朝日新聞社が実現したLINEナーチャリング戦略の成功事例

はじめに

株式会社朝日新聞社は、長い歴史を持つメディア企業です。近年、インターネット活用が進む中で、特に若年層に対するアプローチが重視されています。しかし、サイトからの離脱や有料購読への促進において、深刻な課題を抱えていました。そんな中、株式会社wevnalが提供するLINE施策「BOTCHAN Engagement」を導入し、劇的な成果を上げました。本記事ではその詳細をお届けします。

背景と課題の分析

朝日新聞社が直面していたのは、サイト訪問者の離脱問題および若年層の獲得の難しさです。この２つの課題は、多くの企業に共通するものですが、特に「ニュースは無料で見られる」という若年層の考え方が、ビジネスに大きな影響を及ぼしています。対応策としてLINEを活用したいという意向はありましたが、その具体的な施策を立案するには知見やリソースが不足していました。

古くから顧客の声を大切にしてきた朝日新聞社にとって、新たな施策は「サイトから離脱するユーザーをどう取り込むか」が重要なテーマでした。ウェブサイトに訪問するも、購読に至らないユーザー層への有効なアプローチが求められていたのです。

BOTCHAN Engagementの導入

朝日新聞社は、複数の選択肢の中から、株式会社wevnalの「BOTCHAN Engagement」を導入することを決定しました。導入の決め手となったのは、初期の投資リスクを抑えられる「成果報酬型」の料金体系と、専門知識がなくても安心して始められる「伴走型サポート」でした。この施策により、若年層へのアプローチが具体化されていきました。朝日新聞社の金恩智氏は、「自社のリソースだけでは、施策をゼロから立ち上げて定着させるのは困難」と説明し、BOTCHANの伴走が導入の決定打となったことを強調しました。

成果とその要因

施策を導入した結果、朝日新聞社は驚くべき成果を上げました。具体的には、コンバージョン（CV）数が最大5.5倍、LINE友だち追加後のコンバージョン率（CVR）が3.8倍にまで上昇しました。この成功の背後には、以下のような要因が存在します。

1. コンテンツの共同開発: 若年層に対して「有料メディアの価値」を伝える診断コンテンツなどの開発が行われ、ナーチャリングの精度が大幅に向上しました。
2. 顧客の質の向上: 獲得した顧客の質も向上し、正規料金へと移行するユーザーの転換率が「BOTCHAN Engagement」経由の顧客で高まる傾向が見られました。
3. スピーディーなPDCAサイクル: BOTCHANのカスタマーサクセス担当が業界の特性に応じた施策を提案し、朝日新聞社は工数を増やすことなく運用を進めることができました。

まとめ

朝日新聞社の「BOTCHAN Engagement」導入は、LINEを駆使したナーチャリング施策がどのように実業に貢献するかの好例です。若年層のユーザーをターゲットにした新たな施策は、高い成果を生み出し、今後のメディア戦略においても大きな役割を果たすと期待されています。企業の皆様もこの成功事例から学び、貴社のWebサイトやサービスにどのように応用できるか、まずはご相談してみてはいかがでしょうか。