アドバンスト・メディアが提供開始したカスハラ対策ソリューションについて

アドバンスト・メディアが新たに提供を開始したカスハラ対策ソリューション

株式会社アドバンスト・メディアは、国内でのシェアNo.1を誇るAI音声認識ソリューション「AmiVoice」を用いた新サービス「対面カスハラ対策録音スターターパック」を発表しました。このサービスは、カスタマーハラスメント、通称カスハラに対する対策を強化するためのもので、接客時の会話を録音しテキスト化できる機能を備えています。

カスハラの現状と必要性

近年、カスハラに関する相談件数は増加しており、厚生労働省の調査によると、カスハラを理由に「社内での相談が増えている」と答えた企業は23.2%に達しています。これは、パワハラを上回る数値です。政府や自治体がカスハラ対策を推進している一方で、現場ではその対応に対する負担が大きく、従業員の心理的安全性を脅かす危険性もあります。

このような中、アドバンスト・メディアは、従業員が感じるストレスを軽減しつつ、カスハラに対する具体的な対策を提供することを目的としています。

「対面カスハラ対策録音スターターパック」の内容

本サービスは、接客対応時の会話を録音することができ、その内容をテキスト化する機能がついています。これにより、接客内容はデータとして記録・管理され、さらには過去の事例をもとにカスハラの傾向分析が可能になります。このスターターパックは、特別価格の月額33,000円（税込）で提供されており、コストパフォーマンスにも優れています。

提供機能の詳細

1. 録音・テキスト化機能: 会話を録音し、テキストとしても記録。証拠や分析に活用できる。
2. クラウドストレージ: 録音したデータを1ヶ月間保管。必要に応じて延長も可能。
3. 専門用語登録機能: 音声認識の精度を上げるための登録が可能。
4. タグ付け機能: 任意のタグで接客内容を分類し、効率的に管理。
5. マスク機能: 個人情報を保護するためのマスキングが可能。

このような機能を使うことで、店舗や窓口業務の現場など、さまざまなシーンでのカスハラ対策が容易になり、従業員が安全かつ安心して業務に従事できる環境が整います。