DX推進におけるシステム定着支援の課題とAI活用の最新トレンド

現場でのDX推進とシステム定着支援の実態

デジタルトランスフォーメーション（DX）が急速に進む中、多くの企業が新たなシステムを導入していますが、実際の運用においては「現場で使いこなせない」との声が大きくなっています。マニュアルの整備が追いつかない現状が、多くの現場に負担をかけているのです。こうした実態を探るため、テックタッチ株式会社が行った調査に注目が集まっています。

調査概要

この調査は、従業員数500名以上の企業に勤めるDX・IT部門の担当者329名を対象に、システム定着支援とAI・デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の活用状況を探るものです。特に注目すべきは、実際のオンボーディング過程での課題やAIの導入状況でした。

オンボーディングの課題

その中で、システム定着支援の課題として挙げられたのは「マニュアル作成・メンテナンスの手間」と「システム習熟度の個人差」がそれぞれ43.5%を占め、イコールに多くの企業がこれらを克服できていないことを示しています。また、53.8%が新しいシステムを使いこなすまでに「1カ月以上」かかると回答しています。この実態は、導入システムの定着がいかに難しいかを物語っています。

依然として主流の紙マニュアル

調査結果からは、約60%が未だに紙マニュアルを中心に運用していることが示されました。これは情報が短期間で変化する中で、時間がかかる更新作業によるものと考えられます。一方、41.3%は動画マニュアルやOJTなど、デジタル教育手法の導入を進めていることも確認されました。

AIやDAPによる現状改善

一方で、AIやデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の積極的な活用が進んでいることも注目されます。何らかの形でAIを活用している企業は、74%を超えており、特に業務の手順を案内するガイダンス機能が59.9%と高い数字を記録しました。AI技術により、マニュアル作成や研修資料作成の負担が大幅に軽減される見込みです。

オンボーディングの成功指標

オンボーディングの成功を測る指標として、約46%が操作ミス・入力ミスの減少を選択しました。他にも、問い合わせ件数の減少や利用率の向上が同様に重要視されています。これにより、企業は業務効率の向上を実現可能です。

今後の展望

調査結果からは、システム定着における課題としてマニュアル作成や習熟度の差が浮き彫りとなりました。しかし同時に、AIやデジタルツールの導入によって支援体制が整いつつあることが見えてきました。今後は特に、リアルタイムでの操作支援や個別の最適化が求められる時代となるでしょう。こうした次世代型のオンボーディングが、真のDX実現に向けての鍵を握っていると言えます。

結論

この調査は、企業がDXを推進する上での現実の壁を明らかにしつつ、AIやDAPにより生まれる改善の期待を示しました。今後、この分野においては更なる技術革新が求められることでしょう。デジタルアダプションを適切に進めることこそが、企業の競争力を強化する最重要項となってきます。より効果的なDXの実現には、現場の声をしっかりと反映させた取り組みが必要です。