訪日観光を支えるスマートコンシェルジュ「キュリネス」の挑戦とは

訪日外国人の観光客数が年々増加する中、様々な課題が浮上しています。特に、宿泊施設や観光地の接客業界では、急速な観光客の回復にともない人手不足や語学対応のスキル不足といった問題が顕在化しています。そんな中、2023年に設立された「株式会社キュリネス」は、これらの課題を解決するための革新的なソリューションを提供し始めました。彼らは日本の宿泊・観光・地方創生に貢献することを企業理念に掲げ、ITサービスを通じた支援を行なっています。

キュリネスの誕生背景

キュリネスの前身は、ITソリューション企業「イー・ビジネス」で、同社が展開してきた「QRHOTEL」や「QRCITY」などのスマートコンシェルジュサービスを元に、インバウンド特化型のスタートアップとして生まれ変わりました。設立以来、訪日外国人観光客に向けたサポートに特化していることで、より柔軟かつ迅速なサービスを提供することが可能になりました。これは、業界の特性に対する深い理解と、現在必要とされている解決策を的確に提供するための戦略なのです。

課題解決への取り組み

訪日外国人観光客が増加する中、接客現場で直面する問題をいかに解決するかがカギとなります。特に、外国語でのコミュニケーション能力や、旅行者の習慣に関する知識を持つスタッフが不足しており、これが顧客満足度の低下や、収益機会の損失につながっています。そこで、キュリネスはスマートフォンアプリを利用した「QRコンシェルジュシリーズ」を展開し、接客業務の効率化を図っています。

このシリーズは、QRHOTEL（ホテル・旅館向け）、QRCITY（観光施設向け）、QRSKI（スキー場向け）など、多様な接客シーンに対応した各種アプリを揃え、簡単に導入・利用できることが特徴です。これにより、外国人観光客へより良い体験を提供し、収益の向上を実現するしくみを構築しています。

提供する他のサービス

キュリネスは、訪日富裕層観光客向けの「I-VIPサービス」や、接客全般に関わる周辺サービスの提供も行っています。これには、EC販売、予約管理、決済代行などが含まれており、旅行者のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

今後の展開

キュリネスの今後の戦略には、外部の専門家や投資家との連携が含まれています。これにより、事業を迅速に拡大し、さらなるサービス向上を目指します。また、キュリネスはイー・ビジネスと密接な関係を築きながら、技術や営業面での支援を受けることで、競争力を持った企業として成長していきます。

日本の観光業界への貢献

最終的に、キュリネスは訪日観光客の幸せな体験を作り出し、観光業界全体の発展に寄与することを目指しています。彼らの名は「QR」「Happiness」「Business」を掛け合わせたものであり、世界中の人々が相互にコミュニケーションを深める手助けとなることを意識しています。今後の彼らの施策が、どのように日本の観光業界に影響を与えていくのか、一層注目が集まっています。