2026年に新たな資産運用拠点を開設！みずほ銀行の挑戦

みずほ銀行が新たな資産運用拠点を開設

株式会社みずほ銀行は、デジタル化の進展とライフスタイルの多様化に応えるため、オンライン資産運用相談に特化した新たな拠点「みずほ銀行ウェルスデザインオフィス」を2026年3月に芝エリアに開設することを発表しました。この取り組みは、お客様のニーズに対する真摯な姿勢とリモートチャネルに基づくサービスの強化が背景にあります。

オンライン相談のニーズの増加

近年、オンライン相談の需要は急増しており、みずほ銀行のオンライン相談数は前年の約2.1倍にまで増加しています。多忙な現役世代にとって、平日の日中に銀行に足を運ぶことは難しい場合が多いですが、オンライン相談なら移動時間を省け、昼休みや休日のお出かけ前など、ちょっとした時間を利用して相談が可能です。この利点から、多くのお客様が資産運用のサポートを受ける機会が拡大しています。

新拠点「みずほ銀行ウェルスデザインオフィス」の特徴

この新しい拠点では、専任のライフプランアドバイザーが、お客様のライフプランに寄り添ったサポートを行います。以下はその特徴です：

1. 専任アドバイザーによるサポート

ファイナンシャルプランナー資格を持つアドバイザーが、中長期的な信頼関係を築きつつ、お客様に合わせた最適な資産運用プランを提案します。コンサルティングは、柔軟なスタイルで行われ、お客様のニーズを確実に捉えたものとなります。

2. シームレスなチャネル連携

オンライン、電話、LINEといった多様なチャネルをシームレスに統合し、過去の相談履歴が共有されることでスムーズな相談が可能です。特にLINEを利用した資産運用相談は、24時間対応し、例えば土日の急な相談にも迅速に対応できるため、大変便利です。

3. 生成AIの導入

最新の技術である生成AIを活用することで、迅速かつ質の高い提案が可能となっています。お客様のニーズに応じた柔軟な対応ができる体制を整え、より一層快適なサービス体験を提供します。

今後の展望

今後、オンライン相談を担当するライフプランアドバイザーの数を現在の2倍に増員し、さらに多くのお客様に質の高いサービスを提供する体制の整備を進めていきます。また、サービス利用者数の倍増を目指すほか、顧客満足度90％以上を継続的に追求し、お客様一人一人のニーズに丁寧に寄り添うサポートを提供していきます。