医療と美容業界で進化するLINE活用術とその効果

最近、医療や美容の分野ではLINE公式アカウントを活用する動きが加速しています。株式会社MentarRiseは、特に効果的な導入事例を二社から集め、その成果をインタビュー形式で明らかにしています。今回は、札幌ひざのセルクリニックと大阪の肌質改善専門サロンPluien（プリュアン）の実績をもとに、LINEの導入がどのように助けになったのかを探ります。

1. LINE導入を選んだ理由

札幌ひざのセルクリニック

このクリニックは膝の再生医療に特化していますが、導入前はホームページにアクセスする患者に明確な情報を届けられていないという課題がありました。また、講演会参加者へ効率的にアプローチできる手法が必要でした。医療においては、特に高齢層にもわかりやすいUIを求められるため、LINEは非常に適していました。

Pluien（プリュアン）

一方、Pluienは美容業界で悩みを抱える多くの顧客に寄り添ったサービスを提供しています。以前は公式LINEを自作していましたが、効果的な使用法がわからず時間がかかる状態でした。なかなか成果が出ないことがビジネスに悪影響を及ぼしていたため、プロの導入を決心したそうです。

2. 導入後の成果

札幌ひざのセルクリニック

実際の導入後、LINEの友だちが70人から141人に倍増（約201%）し、患者との連絡がスムーズになりました。さらに、患者からは「治療内容が理解しやすい」「料金が明確で相談しやすい」といった好意的なフィードバックが寄せられるようになり、これらが業務の効率を大幅に改善。ただの連絡ツールでなく、医療情報を届ける上でも非常に効果的でした。

Pluien（プリュアン）

Pluienのケースでは、LINE導入によって新規顧客からの信頼度が向上しました。自動化された予約プロセスに加えて、スタンプカード機能の導入によりリピート率も改善。お客様との会話が増え、コミュニケーションも活発になりました。これまでの悩みが解消された結果、多くの新規顧客が「公式LINEがしっかりと作られている点に驚いた」と評価するようになりました。

3. 今後の展望

両社ともに、導入したLINE公式アカウントを活用し続け、さらなる成長を目指す考えです。札幌ひざのセルクリニックは、診断コンテンツの増加や、ステップ配信を強化していく予定です。一方、Pluienではリピーター向けのキャンペーンなどを強化し、顧客との関係を深めるための「育てる配信」を考えているとのことです。

4. 導入を考えている他事業者へのメッセージ

MentarRiseのサービスを利用することで、迅速で親身なサポートが得られると両社ともに高く評価しています。「医療系やデザインにこだわる方には特におすすめ」と川上院長が語るように、早い段階での導入が多くのビジネスチャンスを生むと期待されています。ことに、自作では難しい画面設計や自動化機能は、大きな利点です。