顧客の声を活かす企業の取り組み: 特別アンコール配信のお知らせ

VoC（顧客の声）活用実態調査報告セミナー＆カンファレンスの特別アンコール配信

顧客体験（CX）を向上させるための鍵として注目を集める「顧客の声（VoC）」。この重要なテーマに対して、株式会社ラーニングイットは企業の実態調査を行い、その結果を発表するカンファレンスを2026年1月27日に開催しました。

今回のイベントには多くの参加者が集まり、定員を大きく上回る反響を得ました。しかし、参加できなかった人々からは「映像でぜひ観戦したい」との要望が寄せられ、そのフィードバックに応える形で特別アンコール配信が行われることが決定しました。これにより、VoC活用についての貴重な情報を再び広く届ける機会が設けられたのです。

特別アンコール配信の概要

このオンデマンド・アーカイブ配信は、2026年5月21日から6月5日までの期間、経営者や各種責任者を対象に行われます。参加には事前の申込みが必要で、法人向けのプログラムとなるため、個人での参加はできません。これにより、経営層や各部門の実務者が集まることで、VoC活動の意義や実践事例を深く掘り下げることが期待されています。

重要性と課題

近年、VoCの管理手法や実践についての議論は進んでいるものの、まだまだ課題は多く残されています。それは、データソースの多様性、効果的なITツールの活用、組織内体制の強化、経営方針との整合性、さらには投資対効果の最大化など、多くの側面にわたるものです。これらの問題を解決するために、業種を超えた企業や業界団体とのパートナーシップが重要であり、VoC活動を継続的な組織学習と事業成長へと結び付けるためのエコシステムの形成が求められています。

セミナー内容と期待される成果

このセミナーでは、350社以上の企業を対象に行ったVoC活用の実態調査結果が詳解されます。具体的には、最新の約350社におけるデータ活用状況や組織文化、プロセス、AI技術の活用事例などが紹介され、これによって企業がどのように顧客の声を経営に活かしているのかを理解する貴重な機会となるでしょう。

また、アリゾナ州立大学W. P. Careyビジネススクールの関係者による米国の現状に関する洞察も得られるほか、国内外の先進事例を基にした実践的なマネジメントモデルの構築が模索されます。

ラーニングイットの役割

株式会社ラーニングイットは、米国のCXコンサルティング大手CCMC社と提携し、CX3.0®マネジメントシステムを基にした多様なサービスを提供しています。企業や地方自治体におけるCX推進サポートを行い、個人と組織の学びを支援しながら、持続可能な成長の実現に向けた取り組みを続けています。

カンファレンスの情報や参加申し込みは、ラーニングイットの公式ウェブサイトを通じて行うことができます。皆さんもこの機会を利用し、VoC活用の重要性を理解してみてはいかがでしょうか。詳細は公式サイトでご確認ください。