コマースメディア株式会社とChannel Talkが新たなパートナーシップを結成

コマースメディアとChannel Corporationが手を組む

2025年7月、コマースメディア株式会社と株式会社Channel Corporationが提携を結びました。これにより、カスタマーサービスの進化を目指し、EC事業者に向けた新たなサポート体制を築いていくことになります。

提携の背景

現代のECサイトでは、カスタマーサービスは単なる問いに対する回答を超えて、ブランドのイメージや売上に直結する重要な要素となっています。特にAIチャット技術の進展により、顧客とのコミュニケーションも進化し、ユーザーにより寄り添ったソリューションを提供する機会が増えました。しかし、使用する側では「導入が難しい」といった声もあり、課題が山積しています。そのギャップを埋めるべく、両社は今回のパートナーシップを結び、高度なAI接客体験を実現しようとしています。

提携内容

コマースメディアのサービスを利用する企業様に対して、以下のような支援が行われます：

- Channel Talk運用サポート: 導入段階から運用まで実践的なサポートを実施。
- 特別料金でのシステム提供: 特別料金でのサービス案内を行う予定です。
- 運用サポート: Channel Corporation社の担当者からの直接的な支援体制が整備されます。

この連携を通じて、企業は顧客にさらなる満足を提供し、円滑な購入体験を実現するための基盤を構築していく予定です。

代表のコメント

井澤代表は、「問い合わせがしやすい環境を作ることは、ECにおいて重要です。Channel Talkを導入することで、早く的確な対応を可能とし、AIは我々チームの一員として捉えています。人とのバランスを考えた接客が、顧客体験の向上に繋がると信じています」と述べています。

一方、Channel Corporationの玉川代表も、「顧客との対話がビジネス成長のカギであり、これをスムーズに実現するためには専門的なサポートが欠かせません。この提携をもって、クライアント企業がより簡単に導入できる環境を提供します」と強調しています。

今後の展望として、AIと人の協力によって、EC市場における新たな接客スタンダードが創出されると期待されています。両社はこのパートナーシップを通じて、より多くの企業や顧客へ信頼感のある接客体験を提供していくことを目指しています。