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AIアバター旅行相談サービスが始まる！

株式会社エイチ・アイ・エス（HIS）と株式会社ZEALS（ジールス）が共同で、国内初のAIアバターによる旅行相談サービスを開始しました。この新しい試みは、旅行業界における顧客体験を革新することを目指しています。第一弾として、韓国観光公社と連携し、韓国旅行に特化した情報を提供します。リアルなAIアバターとの対話を通じて、自分に合った旅行情報を得られるという新しいスタイルが実現しました。

AIと人間の融合

生成AIやAIエージェント技術の進化は目覚ましく、私たちの生活においても急速に普及しています。特に旅行に関しては、訪れる場所の情報収集や旅行プランの比較を行う際に、多くの人がAIを利用するようになりました。今後、インターネット上の情報を元にした旅行提案が一般的になることが予想されますが、それに伴い旅行会社間の差別化が難しくなります。この中で、HISが注目したのは、長年の接客で培った独自の経験知を活かすことです。

リアルなコミュニケーション

「HIS AIアバター」は、旅行者とリアルアバターが会話する形で、個々のニーズに合った韓国旅行の情報を提供するAIコンシェルジュです。ジールスの開発した技術により、表情や音声を持ったデジタルヒューマンと対話を行うことで、まるで実在の旅行専門家と話しているかのような臨場感あふれる体験を提供します。このAIアバターは、24時間いつでもインタラクティブなコミュニケーションを可能にしており、感情表現も取り入れています。

深い知識に基づく提案

韓国旅行に関しては、275名のHISの社員が持つ実践的な知識と、韓国観光公社が提供する最新の現地情報を組み込むことで、豊富で具体的な旅行提案が可能になります。一人ひとりの旅行スタイルや希望に応じた情報を提供することを目指し、深い価値を持つ旅行体験を実現しています。

今後の展開

HISは、「HIS AIアバター」の開発と運用を通じて、旅行会社が持つ経験知をAIが活かせる形に変え、顧客に届ける新しいモデルの確立を目指します。今後は、顧客のフィードバックを基にサービスを改善するとともに、対象となる旅行先や提供サービスの幅を拡張していくことを予定しています。

「HIS AIアバター」による新しい旅行相談サービスの可能性に、ぜひ注目してみてください。この取り組みは、旅行業界に新たな風を吹き込む存在となるでしょう。

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