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ジールスが導入した音声接客AI「Omakase AI」

株式会社ZEALS（ジールス）は、LIFULLが提供する「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」に音声接客AIエージェント「Omakase AI」を新たに導入した。この革新的なAIは、ユーザーが住まいに関する疑問を気軽に解消できるようにするもので、その目的は明確だ。「自分に合った住宅の選び方が分からない」「住宅ローンについて知りたい」といった不安を持つユーザーに対して、直接対話するような感覚で情報を提供する。

ユーザーの不安を軽減する新しい体験

これまで、住宅購入や家づくりについての「第三者相談サービス」に対する認知度は低く、多くの人々が不安を抱えたまま情報を探していた。この問題を解決するため、ジールスは「Omakase AI」を導入し、サービス内容や相談方法についての疑問を解消するサポートを構築した。

「Omakase AI」は、音声でのやり取りだけでなく、テキストでのコミュニケーションにも対応しており、ユーザーは自分に合った方法で質問を行うことができる。これにより、昔ながらのFAQシステムのような堅苦しさを感じず、自然体で疑問を投げかけることができる。

どのように「Omakase AI」が機能するのか

ユーザーは、Omakase AIとやり取りする中で自分の状況に合った情報を得ることができる。音声やテキストを通じて行われる自然な対話により、サービス内容、予約方法、そして相談の流れについての疑問を丁寧に解消する。これによって、ユーザーは「よく分からないから不安」という状態から、「理解できたから相談をしたい」という意欲的な心の変化を促進される。従来のように選択肢を選ぶだけではない、より柔軟な情報収集の方法が可能になる。

住宅相談体験のさらなる進化を目指して

この「Omakase AI」の導入は単なる業務効率の向上を目的としたものではない。ジールスは「相談に進む前の体験」を重視し、まるでハウジングアドバイザーがデジタルに存在し、初回接客を行うような体験を提供したいと考えている。「AIがもたらす価値」とは、ユーザーが疑問を言葉にし、不安を整理する中で、何を次にしなければならないのかが明確になる点にある。

このような体験を通じて、ユーザーは自信を持って住まいの窓口に相談を進めることができるようになります。これによって、相談自体が前向きな価値を持つものへと変化し、ジールスは利用シーンやチャネルにこだわらない相談体験の質の向上に貢献していく。

まとめ

音声接客AI「Omakase AI」の導入によって、住まい選びの相談体験は一新されました。ユーザーはこれまで感じていた不安を解消し、自分の意思で次の行動に進むことができるようになります。ジールスは、今後もAI技術を駆使して、誰もが気軽に相談できる環境を提供し続けることで、より多くの人々に価値あるサポートを行っていくことを目指しています。

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