京都市がAI電話サービス「Graffer AIオペレーター」を導入開始！

京都市が試行運用するAI電話応答サービス

令和8年10月1日より、京都市にて新たに導入されるのは、AIを活用した電話自動応答サービス「Graffer AIオペレーター」です。本サービスは、東京都渋谷区に本社を置く株式会社グラファーが提供したもので、クリーンセンターへの持込ごみに関する問い合わせに特化しています。この取り組みは、24時間いつでも市民が手軽に問い合わせを行える環境を整えることを目的としています。

AI導入の背景と目的

京都市は、クリーンセンターへの持込が可能なごみに関するさまざまな質問に24時間対応できるように、AI技術を用いた電話応答の導入を決定しました。この自動応答サービスにより、市民にとって利便性が向上するとともに、行政職員の負担軽減を図ることが期待されています。これにより、ナビゲーション機能を組み込んだ音声案内で、質の高い情報提供が可能になります。

Graffer AIオペレーターの特徴

このサービスのひとつの大きな特徴は、自動で完結する定型的な問い合わせへの対応です。生成AI技術を活用し、市民や事業者からの問合せ内容を理解。京都市が用意したFAQなどの情報に基づいて答えを生成して、音声で案内します。自然な会話が可能で、話し手側も違和感なく対応を進めることができます。

さらに、試行運用期間中においては、特別な電話番号（050-1793-6632）が用意され、いつでも問い合わせを受け付けます。具体的には、持ち込むごみの搬入時間や品目、注意点など市民に必要な情報をAIが音声で案内します。

シームレスな職員への引継ぎ

また、AIでの応答が不十分な場合、職員への引き継ぎも用意されています。平日9時から17時までは職員が直接対応でき、受電した職員は過去の会話ログも見ることができるため、スムーズなサポートが実現されます。週末や祝日に関しても、対応可能な時間帯や連絡先を示すことができます。

今後の展望とスケジュール

試行運用は令和8年10月1日から始まり、同年12月31日まで実施される予定です。運用状況を分析した後、令和9年1月には本格運用が開始される予定です。この期間中に収集した会話のログを基に、さらなる改善点や施策を提案しながら、業務の効率化を進めていく計画です。

Graffer AIオペレーターの詳細

「Graffer AIオペレーター」は、高度な会話能力をもつAIエージェントを搭載し、市民からの問い合わせ内容を正確に認識し、それに基づいて適切な応答ができるよう設計されています。AIが問題を解決できない場合は、用件を引き継ぎ、人の手による対応も可能です。このサービスでは会話のログを管理し、要約機能や文字起こし機能も用意されています。

会社概要

株式会社グラファーは、企業や行政機関のデジタル変革を推進するスタートアップ企業であり、全国250以上の自治体にサービスの導入実績があります。特に、「Graffer AI Solution」を利用した業務変革は高い評価を得ており、今後もさらなるサービス提供を通じて行政サービスの利便性向上に努める方針です。

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