シルバーエッグのAI技術が和装ECサイトの運用を革新！

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社は、株式会社一蔵が運営する和装専門ECサイト「いち利モール」に、リアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」を導入しました。この取り組みは、サイト運用の工数をゼロにし、売上やコンバージョンの向上に寄与することが期待されています。

いち利モールの特徴と課題

「いち利モール」は、豊富な商品ラインナップが魅力の和装専門ECサイトです。メーカーから直接仕入れた商品を扱っており、特にカジュアルに着物を楽しむ50〜60代の女性からの人気が高いです。このサイトでは、帯留めや肌着など関連商品も豊富に取り扱っています。しかし、これらの関連商品の表示や入れ替えは、かつては手動で行われていたため、月に200〜300点の新商品に対して多くの作業時間を要していました。そのため、専任の担当者を置いているものの、業務負担は甚大でした。

さらに、手動管理のため、在庫切れの商品が表示され続けてしまい、顧客の不満を招く要因ともなっていました。このような背景から、一蔵は運用の効率化を図りつつ、ユーザー体験の向上が求められました。

レコメンドエンジン導入の決め手

一蔵は、運用負荷を軽減し、顧客との接点を向上させるために、レコメンドエンジンの導入を決定しました。その中で「アイジェント・レコメンダー」を選んだ理由の一つは、効果測定における厳格な基準にあります。競合他社に比べて、効果の評価が明確で、短期間でのコンバージョンのみを記録する方針が採用されていたため、信用が置けると判断されたのです。導入から稼働まで、トラブルなく進行したのも大きな要因でした。

運用工数ゼロ化による効果

「アイジェント・レコメンダー」を導入した結果、いち利モールでは関連商品の表示や運営管理にかかる手動の工数が完全にゼロになりました。このことで、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになり、問題解決に向けた取り組みが進められています。

売上面でも目に見える効果が表れています。当初は商品詳細ページだけにレコメンドを実装していましたが、その効果を確認した後は、トップページや検索画面、お気に入りリストにも活用を広げました。これにより、お客さまが推奨商品に自然に出会える環境が整い、現在では毎月100〜200万円のコンバージョンが継続的に発生しています。

今後もシルバーエッグは、独自のAI技術を活かし、一蔵と共にお客様一人ひとりのニーズに応えるサイト構築をサポートし続けることで、事業成長と顧客満足度の向上に貢献していくでしょう。