マーケティング支援システムで生興が業務効率化を実現

株式会社シャノンが展開するマーケティング支援システム「SHANON MARKETING PLATFORM（以下、SMP）」の導入を通じて、オフィス家具の製造・販売を行う生興株式会社が業務効率化を実現した事例が報告されました。生興は、長い歴史を持ちつつも、現代的なマーケティング手法が求められる時代において、困難な状況を乗り越えるためにSMPを導入しました。

導入の背景

生興は、設立から100年以上にわたってオフィス家具や教育施設用家具、店舗什器などを製造してきましたが、顧客とのコミュニケーションには課題が残っていました。特に、休眠顧客や遠方の顧客へのアプローチが困難であり、リアルイベントの運営管理も手間がかかっていました。そこで、生興はSMPの導入を決定しました。

SMPの目的

SMP導入の大きな目的は、休眠顧客との再接続と、遠方の新規顧客へのアプローチでした。さらに、リアルイベントの運営を効率化することで、業務の負担を軽減し、効率的な運営を目指しました。

導入後の効果

SMP導入後、生興は迅速なコミュニケーションを確立しました。従来の対面でのカタログや販促チラシの配布をメールでの配信に変更したところ、即座に数十件の問い合わせを獲得しました。この手法は、忙しい顧客に対しても素早く情報を届けることができ、業務の効率化に大きく寄与しました。

また、リアルイベントにおける受付業務も大幅に改善されました。従来は手作業で行っていた受付をバーコードリーダーでの対応に変更し、運営業務の負担を30%削減することに成功しました。これにより、スタッフは顧客に対してより多くの時間をかけることができるようになり、顧客満足度の向上にも繋がりました。

インタビューからの声

生興は、「SMPの導入により、手が届かなかった休眠顧客との関係を再構築できたことが大きな収穫です。イベント運営の効率も向上し、より効果的に顧客のニーズに応えることが可能になりました。」と述べています。導入後の成果を見て、この戦略が正解であったと実感しています。

株式会社シャノンについて

シャノンは、クラウド技術を駆使してマーケティング課題の解決に特化した製品やサービスを提供しています。デジタルとアナログを融合させたマーケティングの新手法を推進し、イベントやセミナー、マーケティングオートメーションなど、幅広い業種での活用事例を展開中です。企業向けには、金融や製造、小売業など多岐にわたる業界での導入事例があり、それぞれに適したサポートを行っています。