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解約を未然に防ぐ！データ活用によるCX改善の鍵を探るウェビナー

株式会社インゲージは、エクスチュア株式会社、クラウドサーカス株式会社との3社共催で、ウェビナー『解約は“発生してから”では遅い！顧客データが示すチャーン兆候と、売上を守るCX改善シナリオの作り方』を2026年2月10日（火）12:00から開催します。このウェビナーでは、顧客の解約予兆をデータで捉え、売上を守るための具体的な手法を学ぶことができます。

背景と重要性

近年のBtoB SaaS市場では、新たな顧客を獲得するだけでなく、既存顧客のチャーン（解約）を防ぎ、顧客生涯価値（LTV）を最大化することが重要視されています。しかし、実際の現場では、顧客の解約理由がアンケートや担当者の感覚によってしか把握できておらず、行動データが断片的で予兆を見つけられない企業が多く存在します。

このような状況を打破するために、データ活用と顧客体験（CX）を向上させる手法が求められています。本ウェビナーでは、データをもとに“高い顧客価値を創造する”ための具体的なステップを探ります。

ウェビナーの内容

本ウェビナーは、以下のような構成で進行されます。

第一部：行動データから見える“離脱兆候”

• - 講演者：クラウドサーカス株式会社 フルスタ事業部 CSソリューション一課 マネージャー 鯵坂 賢 氏

このセッションでは、行動データを分析し、顧客の離脱兆候を把握するための手法を解説。継続率を向上させるためのCX改善にも焦点を当てます。

第二部：売上に効くCXはデータでつくる

• - 講演者：エクスチュア株式会社 代表取締役社長原田 憲悟氏

データからどのように売上に繋がるCXを創り出すかについて、具体的なケーススタディを交えながら解説します。

第三部：問い合わせデータから見える“隠れた解約要因”

• - 講演者：株式会社インゲージ 事業推進部イベントマーケター佐竹 彩華

インゲージが担当するこのセッションでは、顧客対応の前線に蓄積される問い合わせデータを活用し、解約率を低下させるための方法論を探ります。顧客の本音を知る鍵としての問い合わせデータの重要性を強調し、3つのステップや「攻めのカスタマーサポート」の役割についても説明します。

ウェビナー詳細情報

• - 日時：2026年2月10日（火）12:00〜13:00
• - 形式：オンライン開催
• - 参加費：無料
• - 共催：クラウドサーカス株式会社、エクスチュア株式会社、株式会社インゲージ
• - 申込リンク：こちら

参加上の注意

注意事項として、事前にお申込みをお願いいたします。内容が変更される可能性もあるため、参加申込時には最新の情報を確認してください。また、同業種からの参加がある場合はお断りする場合がありますので、ご了承願います。

株式会社インゲージについて

• - 所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
• - 代表者：代表取締役社長 和田 哲也
• - 事業内容：クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
• - コーポレートサイト：こちら

参加ご希望の方はぜひお申し込みし、顧客データを用いた効果的な解約防止策を共に学びましょう。

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