J:COMがWebユーザビリティランキングで3年連続1位を獲得

J:COM、Webユーザビリティランキングでの成功

2025年12月9日、トライベック株式会社が発表した「Webユーザビリティランキング2026＜企業サイト（PC）編＞」において、J:COM株式会社が3年連続で第1位に輝きました。この成果は、顧客との円滑なコミュニケーションを図る努力が続けられていることを示しています。また、昨年度に引き続き「ユーザビリティ・オブ・ザ・イヤー」でも大賞を受賞しました。

詳細な評価内容

ランキングの評価は、業界ごとの売上上位企業150社、計150サイトを対象に、5つの評価軸（ナビゲーションの使いやすさ、コンテンツの適切性、ヘルプ・安全性など）によって行われます。J:COMはこの中で、ナビゲーションの使いやすさ、コンテンツの適切性、ヘルプ・安全性の3つの基準で最も高い評価を得ました。特に、顧客が直面する問題に対する迅速かつ効果的なサポート体制が整っていることが、評価に寄与したことは間違いありません。

新たな取り組み

J:COMでは、顧客や地域社会とのより密な繋がりを求めて、ブランドサイトを新設。さらに、個別の顧客のニーズに応じてサポートサイトを全面的にリニューアルしました。こうした取り組みは、ウェブサイトのコンテンツがわかりやすく表示されるようにし、表示速度やアクセシビリティでも向上が図られています。顧客からのポジティブなフィードバックを受け、今後も継続してユーザビリティに関する改善策を進めていく方針です。

今後の展望

J:COMは、今後も顧客視点を重視し、さらなる改善に努める方針を示しています。特に、Webサイトとアプリケーションを融合させたOne to Oneコミュニケーションを実現し、顧客の体験価値を向上させることに注力していくとのことです。この方針は、企業の成長にとって非常に重要な要素の一つとなるでしょう。

まとめ

J:COMのWebサイトが3年連続での第1位を獲得したことは、彼らの顧客志向の姿勢が実を結んでいる証拠です。今後も、顧客との信頼関係を築くための努力を惜しまない姿勢が期待されます。これにより、さらなるサービス向上を目指すJ:COMに注目が集まります。詳しいランキングに関する情報は、トライベックの公式サイトで確認できます。