生成AIを活用したカスタマーサポートの新時代「FormOK AIヘルプデスク」

Kodama & Co.（本社：米国カリフォルニア州サンタクララ）は、クラウドサービス「FormOK」に新たな機能として「FormOK AIヘルプデスク」を2024年10月1日から提供します。このシステムは、カスタマーサポートの効率化を図るために、組織の特性に応じた生成AI技術を活用したソリューションです。

新しいサービスの背景と必要性

最近、カスタマーサポートおよび地方公共団体の市民窓口では、問い合わせが増加し、その複雑性が増しています。このような環境の中で、企業や自治体は迅速で効率的な対応が求められています。これまで蓄積された膨大な情報があるにも関わらず、それが逆に顧客の混乱を招くことも少なくありません。また、人材不足や人件費の上昇も、影響が大きな課題です。こうした背景から、生成AI技術への期待が高まっています。

FormOK AIヘルプデスクの特長

「FormOK AIヘルプデスク」は、以下のような特長を持っています。
1. カスタマイズ性：各組織の特性やデータに合わせてAIを学習させることができ、精度の高い回答を生成します。
2. 迅速な設定：文字データの入力や設定が簡単であり、変更が即時に反映されます。
3. 業務効率の向上：定型的な問い合わせの自動化により、回答時間を大幅に短縮します。
4. 幅広いアクセス：FormOKの全プランで利用可能で、既存ユーザーは追加コストなしで利用できます。

この革新的なシステムの導入により、企業のカスタマーサポート部門は生産性を高め、顧客満足度を向上させることが期待されます。