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SOMPOひまわり生命がHDI格付けベンチマークで三つ星を獲得

SOMPOひまわり生命保険株式会社（代表取締役社長：久米康樹）は、2026年のHDI-Japanによる「HDI格付けベンチマーク」において、生命保険業界の「Webサポート」および「お問い合わせ窓口」部門で最高評価である『三つ星』を3年連続で獲得しました。この快挙は、顧客視点からの丁寧かつ的確なサービス提供が高く評価されたものです。

ウェブサポートの利便性

まず、ウェブサポートにおいては、豊富な情報が明確なキーワードで分けられており、ユーザーが必要とする情報に簡単にアクセスできるよう設計されています。「よくある質問」の固定表示や、キーワード検索、言葉のヒントまでが組み合わさっているため、誰でも迷うことなく必要な情報を得ることができます。この利便性は、顧客がウェブサイトを利用する際のストレスを軽減し、より良い顧客体験を実現しています。

お問い合わせ窓口の専門性

次に、お問い合わせ窓口に関しては、顧客の背景や現在加入中の保険に対して丁寧かつ迅速に情報を提供するスタンスが評価されています。オペレーターは、顧客が抱えるニーズをしっかりと捉え、自然な会話を通じて解決策を提示します。その結果、顧客からの信頼が得られ、高い満足度を実現しています。特に、主体的で前向きな姿勢での対応が顧客によって高く評価され、選択肢を広げるための有益な情報提供が歓迎されています。

HDI格付けベンチマークの意義

HDI格付けベンチマークは、顧客視点からWebサポートとお問い合わせ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価する仕組みです。シンクサービス株式会社が実施するこの調査は、一般消費者を招いたボランティアの審査員によって行われ、企業のサービスの真価を顧客目線で引き出すことを目的としています。特に、Webサポート格付けに関しては、様々な評価項目が設けられており、第三者による公正な評価が実施されています。

将来の展望

今後もSOMPOひまわり生命は、お客様の健康をサポートする「ウェルビーイング応援企業」として、より良いサービスの提供に努めていくことを誓っています。顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、事業活動の品質向上に役立てる姿勢を崩さず、さらなる成長を目指していくでしょう。

この3年連続の三つ星受賞は、同社のサービスが顧客にとって本当に価値のあるものであることを証明しています。今後もSOMPOひまわり生命の取り組みから目が離せません。

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