損保ジャパン、AIを活用したロールプレイングツールを導入しスキル向上を支援

損害保険ジャパンが新たに導入したAIロールプレイングツール

損害保険ジャパン株式会社は、全社員がどこでも効率的に学べるオンラインプラットフォーム「損保ジャパン大学」の一環として、AIを活用したロールプレイングツール「AIロープレ」を導入しました。この取り組みは、社員の実践力を向上させる目的でスタートしました。

背景にある課題

近年、顧客ニーズの多様化や社会の変化に迅速に対応することが求められています。しかし、これまでの研修では、動画視聴など主にインプット型の学習が中心で、お客様との対話や交渉、提案などの実践的なスキルを学べる機会は限られていました。加えて、リモートワークの普及により、OJTの質が低下する懸念もありました。これらの課題を解決するために、新しい学びの仕組みが必要とされていました。

AIロープレの特徴とは？

「AIロープレ」は、AIアバターを利用して、顧客や代理店との実際の対話を再現する学習ツールです。社員は自身が設定したシナリオに基づいて自由に演習を行い、現場での対応力を身につけることができます。また、リアルな会話データを活用してフィードバックが受けられるため、効果的な学びが実現可能です。このシステムは、大日本印刷株式会社が代理店として提供している株式会社Sapeetの「SAPIロープレ」を基にしています。

期待されるメリット

1. 対話スキルの向上と学びの文化の醸成：AIによる評価により、自分自身の課題を把握でき、対話力、傾聴力の向上が期待されます。
2. 新入社員の不安を解消：先輩に気を使わずに練習できるため、心理的安全を確保し、新入社員が自信を持って業務に臨めるようサポートします。
3. 生産性向上と業務の質の向上：OJTに関わる指導・フィードバックの時間を削減し、創造的な業務へシフトする環境を整えます。

今後の展開

AIロープレは保険金サービス部門やリテール営業部門から活用が始まりますが、今後はさまざまな部門で拡張される予定です。実践データを基にした効果検証を行っていくほか、マニュアルの改訂や他の学習内容との連携も視野に入れ、外部パートナー企業とともに更なる研修環境の構築を進めていく方針です。

この新たな取り組みにより、損害保険ジャパンは社員のスキル向上を図るだけでなく、より良いサービス提供へと繋げていくことを目指しています。

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