サミットがカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定

サミットが提唱するカスタマーハラスメントに関する新方針

2023年、サミットが新たに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針は、同社の経営理念である「嘘のない仕事」を実現し、従業員が安心して働ける環境を提供することを目的としています。

はじめに

サミットは、お客様との関係を大切にし、より良い店舗作りに努める会社です。この理念が実現するためには、従業員が安心して働ける環境が不可欠であるという考えから、カスタマーハラスメントに対する具体的な方針を制定しました。これは、業界全体が直面している問題に対する重要な一歩となるでしょう。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、厚生労働省の指針に基づき、顧客からの不適切な要求や言動が従業員の就業環境に悪影響を及ぼすことを指します。この定義に基づき、サミットは具体的な行為を明示しました。

対象となる行為

以下のような行為がカスタマーハラスメントとして分類されます。

- 暴力的な言動：物理的な攻撃や破壊行為。
- 精神的な攻撃：屈辱的な要求や脅し。
- 威圧的な言動：命令口調や怒鳴る行為。
- 過度な要求：無理な要求。
- 継続的で執拗な言動：繰り返される不当な要求。
- 拘束的な言動：長時間の拘束や退去の拒否。
- 差別的な言動：人種や性別への侮辱。
- 個人への攻撃や嫌がらせ：ネット上での誹謗中傷やプライバシー侵害。

これらの行為は例示に過ぎず、カスタマーハラスメントには他にもさまざまな形態が考えられます。

対応策

サミットはカスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行います。具体的には、ハラスメントが確認された場合には、該当するお客様とのやり取りを打ち切り、店舗への出入りを制限することがあります。さらに、悪質なケースや犯罪が疑われる場合には、警察や専門家と連携し法的措置を講じることも視野に入れています。

社内取り組み

社内では、カスタマーハラスメントに関する教育や研修を実施し、従業員に対処方法を周知しています。また、カスタマーハラスメントの発生時には、相談体制が整備されており、必要な精神的・身体的サポートが行われます。このように、従業員が安心して働ける環境を整えることがサミットの目指すところです。

未来への展望

サミットが公式に策定したこの基本方針は、従業員の働きやすさを追求し、企業としての責任を果たすための重要な一歩です。これからも透明性を持った企業運営を続け、お客様だけでなく、従業員にも寄り添う姿勢を貫いていくことでしょう。

このような取り組みが、今後の業界全体のスタンダードになっていくことを期待しています。