AIを活用した未来のコンタクトセンターを描くカンファレンスが東京都で開催

コンタクトセンターの未来を探る「Beyond Contact Center 2026」のご案内

株式会社RightTouchが、2026年7月28日（火）に東京都中央区で「Beyond Contact Center 2026」というカンファレンスを開催します。このイベントでは、AI技術を活用したコンタクトセンターの最新トレンドや課題について、専門家たちが集まり議論します。

1. 開催の背景

近年、コンタクトセンターは急激な変化を遂げており、その運用はますます複雑化しています。顧客からの問い合わせが増加し、人的リソースの確保が難しくなる中、AIの導入が期待されています。しかし、AIを導入するだけでは解決できない課題も存在します。「ナレッジの断片化」や「人とAIの連携不足」といった問題に直面している企業も少なくありません。

このような現状を踏まえ、人とAIを融合させ、継続的に進化する顧客接点の構築が求められています。RightTouchは、この理解を基に実務者が知見を共有し、未来のコンタクトセンターの方向性をともに探る機会として、カンファレンスを企画しました。

2. イベントの概要

開催日時

- 日時: 2026年7月28日（火）受付開始 13:30、開始 14:00

場所

- 会場: TODA HALL & CONFERENCE TOKYO HALL B
- 住所: 東京都中央区京橋1丁目7－1 TODA BUILDING 4階

参加費

- 無料（定員：120名）

主催

- 株式会社RightTouch

3. プログラム詳細

本カンファレンスは、トークセッション、ラウンドテーブル、懇親会という3つのパートに分かれています。

- トークセッション: コンセプトの理解を深めるセミナーが行われ、AIオペレーターや顧客の声（VoC）の活用に関する今後の展望が議論されます。
- ラウンドテーブル: 各業界の参加者が集まり、規模を問わず実践的な情報や知見を交換します。
- 懇親会: 参加者同士が自由にコミュニケーションを取る場が提供され、業界横断的なネットワークを築く機会となります。

タイムテーブル（予定）

- 14:00 開会
- 14:10 セミナー1「Omotenashi to the World」
- 14:55 セミナー2「AIオペレーターは続かない理由」
- 15:40 セミナー3「導入の時代から設計の時代へ」
- 16:30 ラウンドテーブル
- 18:10 懇親会

4. 同時発表

カンファレンス開催中、「AIコンタクトセンター革新研究会」の設立も発表されます。このコミュニティは、CS、CX責任者やAI推進担当者を対象に、隔週で勉強会が開催される予定です。同じ志を持つ実務者同士で知識をシェアすることで、より深い理解が得られることを目指しています。

5. 申し込み方法

カンファレンスの参加申込みは、指定の特設サイトから可能です。なお、競合他社や代理店の参加はご遠慮いただいております。こちらのリンクから詳細をご確認ください: 特設サイト

6. RightTouchの取り組み

RightTouchは、「QANT」というAIコンタクトセンター基盤を開発・提供しており、顧客体験の向上を目指しています。このプロダクトは、カスタマーサポートの自動化やAIの活用を通じて、企業が抱える課題を解決する力を持っています。実績としては、用件振分精度99.3%を達成した事例もあり、多くの業界で導入が進んでいます。