白馬村における観光DXの成功事例—飲食店予約が約1.4倍増加

白馬村における観光DXの推進

長野県白馬村が、観光DXに成功した事例として全国の注目を集めている。その背景には、株式会社TableCheckが提供する飲食店予約・顧客管理システムがある。これにより、白馬村の飲食店予約数がわずか数年で約1.4倍に増加した。特に、訪日旅行者が増加する中で、デジタル対応の重要性が高まり、圧倒的な成果を生み出している。

背景

近年、白馬村を含む観光地ではインバウンド需要の急激な回復が見られている。しかし、この需要が特定の時間帯やエリアに集中することが課題となっていた。特に飲食店においては、言語の壁や混雑が観光客の体験を損ねており、機会損失が発生している。このような状況を打破するべく、白馬村は「チャレンジ白馬」という官民連携プロジェクトを立ち上げ、TableCheckと協力して新たな施策を実施することにした。

取り組みの内容

このプロジェクトでは、AIオンデマンドの乗合交通「白馬ナイトデマンドタクシー」とTableCheckのシステムを連携させた。具体的には、観光客が事前に飲食店を選択し、予約することができる仕組みを整備。これにより、観光客の行動がスムーズになり、移動も効率的に行えるようになる。

成果と影響

導入から3シーズン目での予約数は初年度の約7,000件から約10,100件へと増加し、その成長率は44％に達した。この実績から、観光客は事前予約を利用し、地域内での飲食体験を充実させていることが伺える。特に、複数の飲食店を利用する動きが見られ、それによって需要が分散され、地域全体の経済を活性化させている。

地域への貢献

白馬村の観光施策は、単なるデジタル化を超えて、「飲食 × 交通 × データ」を統合することで持続可能な観光モデルを確立している。地域の飲食店も、定期的にデータを活用し、より適したサービスを提供することで、顧客満足度を向上させている。

関係者の声

白馬村役場の観光課は、今回の取り組みに対して高く評価しており、今後もデジタル技術を駆使して観光業のさらなる発展を目指す意向を示している。また、株式会社TableCheckの代表取締役社長、谷口優氏も、このプロジェクトが展開されることで、より多くの観光客が日本の食文化を体験できる機会が増えると述べている。