RE-INNOVATIONS社、SolarEdge製品専用サポートサイトを正式発表

サポートの新たな形、RE-INNOVATIONS Supportの誕生

株式会社RE-INNOVATIONSがSolarEdge社製品の専用サポートサイト「RE-INNOVATIONS Support」を公式に発表しました。この取り組みは、2026年5月から先行提供が開始されており、同社が日本国内の総販売代理店としての役割を担うことを背景にしています。このサイトは、施工会社や販売店、発電事業者などから寄せられる様々な相談に、元SolarEdgeのエキスパートが対応する形で運営されています。

日本国内でのサポート体制強化

2026年1月から、SolarEdge社は日本でのオペレーション体制を見直し、国内総販売代理店としての役割をRE-INNOVATIONSに移管しました。この変化により、国内での製品販売だけでなく、不具合対応や保守、設計支援など、現場での多様なニーズに応えるための専門的なサポート体制が整備されています。

多くの相談が寄せられており、特に海外メーカーの製品に関する技術的な問題や、トラブルシューティングの難しさに不安を感じる方が多いことが分かりました。RE-INNOVATIONSは、これに応える形で、専門スタッフによるオンラインサポートを提供します。

オンラインでの迅速な対応

「RE-INNOVATIONS Support」では、様々なコミュニケーション手段を通じてサポートを受けることができます。問い合わせチケットを発行することで、チャット形式での相談が可能です。業務上の問題や製品情報を入力することで、責任ある担当者が状況をひとつひとつ確認し、解決に向けた支援を行います。

現場の状況をビデオ通話で確認することもでき、Google Meetを利用したオンライン相談も実施されています。このサービスを利用することで、実際の設備を画面上で共有し、複雑な問題を迅速に特定・解決することが可能となります。

さらに、元SolarEdgeの技術者が直接対応するため、製品の仕様や一般的なマニュアルだけでは分からない、実務経験に基づく適切なアドバイスを受けることができます。これにより、現場の状況に即したきめ細かいサポートが実現しています。

利用料金プランとサービス内容

「RE-INNOVATIONS Support」では、月額制のサブスクリプションプランを用意しています。現在、新規ご契約の方には初月75%OFFで利用できるチャンスもあります。利用開始までの流れもシンプルで、専用サイトからアカウントを登録するだけで、すぐに支援を受けることができます。

1. アカウントを登録
2. 料金プランを選択
3. 問い合わせチケットを発行
4. チャットまたはGoogle Meetで相談
5. 解決履歴がマイページに蓄積

利用者からは、案件対応が迅速に行われたことで、部材納期の短縮にもつながったとの好評も寄せられています。

今後もRE-INNOVATIONSは、このサポートサイトを充実させ、SolarEdge製品のユーザーに向けた支援を強化してまいります。この新しい試みを通じて、業界全体のサービス向上に寄与することを目指しています。サポートサイトの詳細はこちらから確認できます。

【会社概要】
株式会社RE-INNOVATIONSは、太陽光発電関連の商材を取り扱う企業で、様々なニーズに応える製品を提供しています。