通販の新時代到来！ライブコマースに返品サービスが導入される

購買体験を向上させるライブコマースの取り組み

ライブコマースは、視聴者とリアルタイムでつながりながら商品を販売する新しい通販のスタイルですが、日本においては返品ポリシーが厳しいことが多く、消費者にとっては不安要素になっていました。そこで、株式会社Cellestはこの課題に対処し、ライブコマーサーが扱う商品において返品サービスを導入します。2025年の1月7日から実施されるこのサービスは、顧客がより安心して購入できる環境を整えることを目的としています。

ライブコマース業界の課題

特にアパレル商品においては、試着ができないことやイメージの違いが購入前の不安を引き起こすのは顕著です。多くの消費者が購入後に商品が自分に合わないことがあると感じており、その結果購入意欲が下がることが懸念されています。ここで、新たな返品サービスが導入されることで、ユーザーの心配を軽減し、購買体験を向上させることが期待されています。

返品サービスの詳細

この返品サービスは、対象商品として「セレスト」に所属するライブコマーサー、「ぞうねこちゃんねる」や「アヒルのライブマーケット」が取り扱うアパレル商品に適用されます。返品の条件は、商品到着後7日以内に未使用の状態で、タグが切れていないことが求められます。返品手続きも簡単で、問い合わせフォームを通じて指示に従い梱包・発送をするだけ。残念ながらお客様の都合での返品の場合は、返送料が発生します。

未来の商品管理とリサイクル

返品された商品は当社が適切に選別し、品質基準を満たすものについては特別なライブ配信で再販売される予定です。このプロセスによって、商品の価値を最大化すると同時に、廃棄ロスの削減にもつながります。

企業のビジョン

株式会社CellestのCEO、佐々木宏志氏は「ライブコマースの可能性を広げるためには、購入後のサポート体制も重要です。返品サービスが導入されることで、顧客が安心してショッピングを楽しめる環境を整えました。今後も業界の課題解決に挑戦を続けます。」とコメントしています。

セレストに所属するライバーたち

例えば「ぞうねこちゃんねる」は2017年から活動を開始し、現在では国内外のアパレルやコスメなどを扱い、多くのライブコマースイベントでトップの座を獲得。最大視聴者数は2万人を超え、単回の配信で1,200万円以上の売上を記録するなど、その実績は多岐にわたります。もう一方の「アヒルのライブマーケット」も、2024年には「セレスト」に所属し、最大視聴者数は4万人を記録。様々な体型に対応したアパレル商品を扱い、特に30代から50代の女性から強い支持を得ています。

結論

ライブコマースは今後どんどん充実していくことが予想されます。返品サービスが導入されることにより、より多くの消費者が安心して購入できるようになり、また新たな購入スタイルとしてライブコマースが根付くことを期待しています。これからも強力な販売実績を持つ各ライブコマーサーによる魅力的な配信を楽しみにしたいですね。