顧客接点の進化！エスリードがマルチチャネルフォーム「Ask One」を導入し営業戦略を強化

顧客接点の強化と営業戦略の進化：エスリードが「Ask One」を導入

不動産業界において、顧客との接点を多角的に強化し、営業機会を最大限に活かすことは、事業成長の鍵を握ります。この課題に対し、新築・分譲マンション・不動産物件の購入、マンション経営などを手掛けるエスリード株式会社（以下、エスリード）は、クリエイティブサーベイ株式会社が提供するマルチチャネルフォーム「Ask One」を導入しました。

導入背景：従来の営業手法の限界と新たな顧客獲得への挑戦

エスリードは、近年、条例の規制等により従来の営業手法での顧客獲得が困難になってきており、新たな顧客獲得チャネルの開拓を模索していました。展示会や学会など新しい顧客接点の拡大に力を入れていましたが、既存の顧客情報収集フォームでは柔軟なカスタマイズが難しく、得られる情報が限定的でした。また、取得した顧客情報の活用体制が整っておらず、情報の取得フローや営業の生産性の向上に課題を抱えていました。

「Ask One」導入による効果：データ連携による効率化とマーケティング戦略の強化

「Ask One」の導入により、エスリードは様々な顧客接点で柔軟に収集したデータをSFA・MAに統合管理し、営業オペレーションの最適化を目指します。具体的には、以下の効果が期待されます。

顧客情報取得オペレーションの最適化：
「Ask One」は、豊富な質問タイプや分岐条件などを組み合わせることで、柔軟なヒアリングフォームを作成できます。
名刺情報の即時データ化やSFA・MAとの自動連携により、オフラインで取得した情報も迅速にデータ化され、顧客への即時フォローや担当者アサインなどの社内業務を効率化します。
マーケティング施策の強化：
セミナーアンケート、Web問い合わせフォーム、ヒアリングシートなど、あらゆる顧客接点の入力インターフェースを「Ask One」に統合することで、データの流れを統一し、収集したデータを柔軟に活用できる体制を構築します。
これにより、各マーケティング施策の効果を適切に測定できるようになり、次回以降の企画立案や施策の強化に役立ちます。
顧客解像度と生産性の向上：
「Ask One」を活用し、診断やクイズ、満足度調査などのナーチャリングコンテンツを作成することで、顧客のニーズや行動パターンを深く理解し、解像度を高めます。
不動産購入やローン審査などに関連する紙の申込書をデジタルフォーム化することで、顧客の申し込みへのハードルを下げ、SFAとの連携による審査業務の自動化を実現し、業務効率を向上させます。

エスリード株式会社専務取締役営業本部長大場健夫様のコメント

「真の総合不動産会社へ」というビジョンを掲げるエスリードは、関西地域において歴史のある不動産会社として、幅広いエリアで新築・分譲マンション・不動産物件の購入、マンション経営などを手掛けています。創業以来、お客様とのつながりを大切にして事業を成長させてきましたが、情報化が進む現代においては、デジタルソリューションを活用した戦略が不可欠となりました。

展示会は、新たなビジネスを共創するための重要な場であると考え、この度の「Ask One」導入に至りました。「Ask One」は、展示会での出会いをデータ化するソリューションとして、来場者情報共有のリアルタイム性を向上させました。その結果、アンケート取得数は過去実績と比較して10倍に増加しました。今後、取得したデータを活用し、リード顧客のナーチャリングやアンケート取得方法の見直しを進めていく予定です。クリエイティブサーベイ社のサポートには感謝しております。

「Ask One」の概要

「Ask One」は、あらゆる顧客接点における入力インターフェースを統合するマルチチャネルフォームです。誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能と、Salesforceなどの外部サービスとの柔軟な連携機能に加え、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術を搭載しています。BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず、商談化率・受注率・契約継続率の向上を目指します。

エスリード株式会社会社概要

会社名：エスリード株式会社
代表者：代表取締役荒牧杉夫
設立：1992年5月8日
所在地：大阪市福島区福島六丁目25番19号
事業内容：近畿圏・関西の新築・分譲マンション・不動産物件の購入、マンション経営などを手掛ける総合不動産会社
URL：https://www.eslead.co.jp/

クリエイティブサーベイ株式会社会社概要

会社名：クリエイティブサーベイ株式会社
代表者：代表取締役石野真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
* URL：https://jp.creativesurvey.com/