AIと人が連携する新しい観光案内の姿—長瀞町における実証実験

AIと人のハイブリッド型観光案内の革新

2026年8月15日に開催された「長瀞船玉まつり」では、長瀞町および一般社団法人長瀞町観光協会、JetB株式会社が協力して、長瀞町の公式マスコットキャラクター「とろにゃん」を利用したAI観光案内の実証実験が行われました。この取り組みは、観光繁忙期におけるAIと人間の役割分担の重要性を強調するもので、結果は非常に興味深いものでした。

質問数の急増

祭り当日に寄せられた質問数は、通常期の11.8件/日から、開催直前には47.4件/日、そして祭り当日には266件/日へと飛躍的に増加しました。これは通常期の約22.6倍に相当し、観光案内の需要が大幅に高まっていることを示しています。特に興味深いのは、当日の質問の86.1%が利用者自身のスマートフォンから送信されたことです。これにより、専用端末を設置せずに観光情報へのアクセスを拡大することができました。

定型質問と自由な質問のバランス

質問内容を解析すると、定型ボタンからの質問はわずか34.0%（90件）であり、残りの66.2%（176件）は自由入力で寄せられた質問でした。このことから、利用者がイベントに対して特に具体的な情報を求める傾向が見受けられました。質問の中には、「開催可否」「駐車場の状況」など、個別に対応が求められる内容も含まれており、AIと人間が効果的に役割を分担する必要性を示しています。

イベント前後での情報ニーズの変化

アンケートの結果、祭りの開始前には「飲食」「周辺観光」などの準備に関する質問が多く寄せられ、祭りが進行するにつれて「進行状況」や「混雑状況」に関する質問が増える傾向が確認されました。特に開場前の時間帯は、計画的に行動するための情報ニーズが高く、AIはその一次対応を担うことができます。

AIと人による情報の最適分配

当日の回答内容を分析した結果、質問の12.8%に相当する34件は、有人窓口や公式情報へとつながっていました。このことは、単純な情報提供を超えて、AIが一次受けとして機能する限界とその先に必要な人間の手による対応が明確になったということを示しています。

今後の展望

長瀞町の担当者は、今回の実証実験によって、AIによる観光案内が特に混雑するイベントにおいて有効であることが確認され、今後の観光案内のあり方に新たな示唆を与えたとしています。特に、「とろにゃん」を活用したAI観光案内は、観光客に対して迅速な情報提供が可能であり、観光季節の活性化に寄与する可能性があります。