阪神グループ、カスタマーハラスメントへの厳正対応を表明！従業員の安全確保を最優先に

阪神グループは、顧客満足と従業員の安全という両立を重視し、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定した。これは、従業員が安心して働ける環境を整備し、質の高いサービス提供を継続していくためだ。

同グループは、顧客からの暴言や脅迫、執拗な要求など、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義し、厳正に対処することを明確にした。具体的には、必要に応じて顧客へのサービス提供を中止したり、警察や弁護士と連携し法的措置を取ったりするとしている。

また、社内においても、カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築し、専門の弁護士への相談窓口を整備する。さらに、従業員に対する教育を継続的に実施することで、カスタマーハラスメントへの対応能力を高めていくという。

阪神グループは、カスタマーハラスメント防止対策を強化することで、顧客との良好な関係を維持しながら、従業員の安全と働きやすい環境づくりを両立させようとしている。