顧客体験を強化するGainsight Customer Hubの導入事例

顧客体験を刷新するGainsight Customer Hubの導入

クリエイティブサーベイ株式会社が、Gainsight Customer Hubを導入し、顧客体験の向上に向けた新たな挑戦を開始しました。このプラットフォームは、オンラインとオフライン両方の顧客体験を統合し、効率的なプロセスを提供します。クリエイティブサーベイが提供している「CREATIVE SURVEY」や「Ask One」は、顧客とブランドの関係を深化させるための重要なツールとして注目を集めています。

Gainsight Customer Hubの導入背景

2023年にサービスを開始した「Ask One」は、既に大手企業から中堅企業に幅広く導入されており、その利用ケースも多様化しています。顧客数が増加する中で、スタッフによる支援体制を強化することが急務となり、そこでGainsight Customer Hubの導入が決まりました。このプラットフォームは大容量データ処理の能力を持ち、さまざまなソリューションと柔軟に連携できるため、「Ask One」との組み合わせによるカスタマーサクセスを高度化することが期待されています。

選定の理由

Gainsightを選ぶにあたっての大きなポイントは、既存のCustomer Success Platformとの連携のしやすさでした。さらに、ヘルプ記事だけでなく、オンラインコミュニティや製品リクエスト機能、ユーザーによるコンテンツの表示・非表示の管理など、拡張性が大いに評価されました。これらの機能によって、顧客との接点を強化し、より高い満足度を実現することが可能となります。

未来への展望

Gainsight Customer Hubを活用することにより、クリエイティブサーベイは人とデジタルの融合を進め、顧客サポートの質をより一層向上させることを目指しています。今後、提供しているサービスのコミュニティに加え、成長を加速するためのカンファレンス「THE REVENUE」に参加する方々とのコミュニティ構築も視野に入れています。これにより、異なるユーザー同士がつながり、さらなる価値を創出することを狙っています。

コメントから見る取り組み

この導入について、クリエイティブサーベイのカスタマーサクセスマネージャーである荒舩健太氏は次のように述べています。「私たちの提供するサービスに対する顧客の理解を深め、コミュニティを築くことで、さらなる価値をお届けしたいと考えています。」

また、Gainsight株式会社の社長、絹村悠は「クリエイティブサーベイ様と共に、顧客価値の向上を支援できることを非常に嬉しく思います。両社の協力により、より良い顧客体験を創造していくことができるでしょう」とコメントしています。

会社概要

クリエイティブサーベイ株式会社は、東京都港区に本社を置き、代表取締役は石野真吾氏です。2014年に設立され、顧客接点での営業機会とブランドのつながりを強化する製品を提供しています。詳細は公式ウェブサイトCreative Surveyをご覧ください。

一方、Gainsightは、顧客体験に重きを置いた業界トップクラスのプラットフォームを提供し、企業の成長を支援しています。顧客データ分析を通じて、より良いサービスの提供を目指しています。詳細は公式ウェブサイトGainsightで確認できます。

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