AIサポートシステム「ヘルプドッグ」のJWT認証導入でサポート体験が向上

noco株式会社の新発表

noco株式会社は、AIサポートシステム「ヘルプドッグ」に新たにJWT（JSON Web Token）認証機能の提供を開始したことを発表しました。この機能の導入により、サポート体験が一層向上し、会員向けのサービス利用におけるストレスの軽減が期待されています。

再ログインのストレス

サポートページを利用する際に再度ログインが求められるのは、利用者にとって非常に煩わしい体験です。こうした再ログインの壁は、目的の情報を得る前に離脱を招き、結果的にカスタマーサポートへの問い合わせが増えてしまう可能性が高いのです。また、システム毎に独立した認証基盤を構築することは、開発者や運用担当者にとっても大きな負担となります。

ジャストインタイムプロビジョニング機能

新たに搭載されたJWT認証により、自社のログインシステムを利用しながら、FAQサイトや問い合わせフォーム、サポートウィジェットに直接アクセスできるようになります。これにより、個別にアカウント情報やパスワードを管理する手間が省かれます。さらに、初回アクセス時に自動でアカウントを作成する「ジャストインタイムプロビジョニング」機能も備えています。この機能によって、事前の登録作業を必要とせずに、すぐに限定公開コンテンツの利用を開始できるのです。

フレキシブルなアクセス制御

JWT認証機能は、用途に応じた読者グループの自動作成にも対応しています。これにより、会員向けサービスだけでなく、社内ポータルや特定契約者専用ページなど、閲覧対象を柔軟に制御することが可能です。独自のシステムでJWTを発行・連携するための開発対応が必要ですが、既存の認証設計を活かしながら、安全でスムーズな情報提供環境の構築をサポートします。

ヘルプドッグの役割

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを組み合わせたAIサポートシステムです。利用者がすぐに知りたい情報にアクセスできるよう、直感的な検索体験とわかりやすいユーザーインターフェースを提供しています。これにより、問い合わせを減らし、顧客満足度の向上が図られます。担当者が専門の知識を持たなくても運営できるため、企業のサポート業務が効率的になります。

今後の展望

noco株式会社は、AIチャットボットや問い合わせフォームを統合したオールインワンのAI活用型システムをさらに進化させ、利用者が自己解決できる環境作りを推進していきます。企業と顧客の架け橋として、「ヘルプ・インフラストラクチャ」を実現するためにあらゆる取り組みを続け、顧客が迷わず必要な情報にアクセスできる社会を目指します。