ライフネット生命保険が2025年オリコン顧客満足度調査で総合1位に輝く

ライフネット生命保険がオリコン満足度第1位に

ライフネット生命保険株式会社が、2025年のオリコン顧客満足度調査において生命保険部門で堂々の総合第1位を獲得しました。この順位は、調査対象となった33社の中で、特に「加入手続き」「商品内容」「保険料」の3つの項目で1位を記録したことによるものです。

調査の背景とライフネット生命の特徴

オリコン顧客満足度調査は、インターネットを通じて行われ、2024年8月から9月にかけて約10,365人を対象に実施されました。ライフネット生命は、自社の保険がどれだけ顧客の期待に応えられているかを常に意識しており、その結果が今回の評価に繋がったと考えられます。

ライフネット生命は、特に子育て世代の負担軽減を目指し、定期死亡保険の普及を進めてきました。顧客のニーズを注視しながら、保険料の見積もりが10秒で可能、オンライン申し込みの利便性を提供している点も評価されています。

各項目の詳細評価

- 加入手続きの満足度：第1位

申込みプロセスがストレスフリーで、非常に迅速に行えることが評価されました。

- 商品内容の満足度：第1位

提供される商品の明確さと内容の充実度が顧客に好まれています。

- 保険料の満足度：第1位

競争力のある保険料が、多くの加入者から支持されています。

- アフターフォローの満足度：第2位

初回の対応の後も、継続的なコミュニケーションが顧客から評価されています。

ネット生命保険部門でも第1位

さらに、2025年に新設されたネット生命保険部門でも第1位を獲得。この評価は、ライフネット生命がオンライン生保として提供する利便性の高さを反映しています。オンラインでの申込体験がスムーズであることが、顧客に選ばれる要因となっています。

顧客ニーズへの継続的な対応

ライフネット生命は顧客の声に耳を傾け、一人ひとりに適した保障やサービスの提供を心掛けています。「保険は身近な存在でなければならない」との思いから、今後も「正直な経営」「わかりやすさ」「安さ」といった理念を貫いていく方針です。

このような取り組みにより、ライフネット生命は安心して未来世代を育てられる社会の実現を目指しており、顧客からの信頼をさらに深めていくことでしょう。