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Uniphoreが日本市場に進出

全会話型サービス自動化プラットフォームのリーダー企業、Uniphore（ユニフォア）が日本に新たな事務所を設立し、本格的な事業展開を始めた。この動きは、顧客との対話を自動化して分析する革新的なAIソリューションを通じて、カスタマーサービスの質向上を目指すものである。

ユニフォアは、アメリカ・カリフォルニア州パロアルトとインド・チェンナイに本社を置く企業で、グローバルスケールで数多くの顧客に高い評価を受けてきた。今回の日本進出により、AIと自動化技術を活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）向上のサポートを行う。特に、日本における「Society 5.0」のビジョンを支えることで、経済発展と高齢化社会による労働力減少への対応を目指している。

最新のテクノロジーによるサポート

ユニフォアは2020年から会話型サービス自動化（CSA）プラットフォームをグローバル市場に展開してきた。その中で新たに、U-TRUSTやU-ASSISTなどのソリューションを発表し、加えてスペインの感情認識AI企業を買収することで技術革新を推進している。これらにより、企業のカスタマーセンターがより効率的に運用され、顧客体験の向上に寄与することが期待されている。

特に、データの分析についても注目が集まる。世界中のカスタマーセンターでは毎日5,200万時間以上のコールが録音されているが、分析される音声データはわずか1%未満という現状がある。このことから、多くの企業がCX改善のために積極的なアプローチを求められている。

日本市場への期待

ユニフォアのAPAC Presidentであるラヴィ・サラオギ氏は、日本市場が同社にとって非常に重要な市場であるとし、優れたカスタマーサービスを実現するためのソリューションを提供することで顧客の業績に貢献していく意志を示している。また、COVID-19の影響により、オートメーションとAI活用が急速に進んでいる中で、ユニフォアは日本のチャネル・パートナーと協力し、変革を推進していく。

ユニフォアの日本市場への展開により、特に課題となっている労働市場の少子高齢化に対する解決策としての期待が高まる。ユニフォアのソリューションは、コールセンターの効率化やオペレーターの負担軽減に貢献することで、顧客満足度向上に資する。

強固な組織と技術力

ユニフォアは現在、300名以上のスタッフを擁し、NTTデータやWNS、Firstsource、Sitel Groupなど多くのグローバル企業とパートナーシップを結んでいる。また、先日、シスコシステムズの元CEOやConvergys社の元CEOが新たに取締役に就任するなど、経営陣の強化も図られている。これにより、成長を続ける同社は、海外市場での需要にも対応していく方針である。

ユニフォアの全会話型サービス自動化プラットフォームは、業務のフロントオフィスとバックオフィスを統合することで、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにする。AI技術を駆使することで、問い合わせの増加に対しても高品質な顧客体験を保ちながら、コスト削減を実現する。

まとめ

ユニフォアの日本事務所設立は、日本の企業にとって大きな転換点となることが期待される。独自のAI技術と自動化を活用したソリューションが、企業のカスタマーサービス戦略を変革し、顧客満足度を向上させることで、持続可能な成長へと繋がることが期待される。今後の進展に注目が集まる中、ユニフォアはその革新を通じて、日本のカスタマーサービス業界に大きな影響を与えていくだろう。

詳細については、ユニフォアの公式サイトをご覧ください。

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