株式会社ベルシステム24が特化型AIボイスボットプランを導入開始

株式会社ベルシステム24が新たにAIボイスボットプランを発表

株式会社ベルシステム24が提供する自社開発のAIボイスボット「ekubot® Voice LITE」が、特定の用途に特化した廉価版パッケージプランとして新たに登場しました。このプランは、10月5日から提供が開始され、より多くのユーザーが利用できるように設計されています。

この「ekubot® Voice LITE」は、特に業務の効率化を目的としたプログラムであり、利用頻度が低く使わない付加価値機能を一部カットすることで、コストを大幅に削減し、導入しやすさを実現しました。コールセンターの業務を自動化し、スムーズな運営を支援するために開発されたこのサービスは、特にコンタクトセンター密集時の一次受付、資料請求や予約の受付などに対応しています。

導入の背景

新型コロナウイルスの影響で、非対面でのコミュニケーション手段の需要が急増しています。企業がデジタル化やDX推進に取り組む中、カスタマーサポートにおいてもITソリューション活用による問い合わせの自動化が進んでいます。しかし、多くの方が電話での問い合わせを好むことが変わらない中で、特に高齢者層など機械操作に不慣れなユーザーが利用しやすい電話のニーズも根強く残っています。このような背景のもと、幅広い利用者に簡単にボイスボットを体験してもらうため、特に自動化ニーズが高い業種に限定したパッケージプランの開発が行われました。

機能概要

「ekubot® Voice LITE」の各種プランは特定の場面で必要とされる機能に最適化されており、利用企業はオンラインでの手続きだけでサービスの開始が可能です。様々な機能が用意されており、特に注目すべきは「控除証明対応パッケージ」です。これは、保険料控除証明書の再発行に特化したもので、他にも「秘書代行」や「SMSウェブ誘導」など、利用シーン別に開発された機能が続々と提供される予定です。これにより、多様な業況にあったサポートが受けられるようになります。

今後の展望

株式会社ベルシステム24は今後も「ekubot®」シリーズの機能追加や改善を進め、ITテクノロジーとカスタマーサポートの融合を図っていきます。業界全体のニーズに応え、新たなサービスの開発を通じて、より良い顧客体験を提供していく方針です。企業の使命は、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」こととし、今後の展開が大いに期待されています。