ソニー銀行が「NPS®ベンチマーク調査2026」で銀行部門1位に輝く

ソニー銀行、NPS®ベンチマーク調査2026で銀行部門1位に

2026年7月22日、NTTドコモビジネスX株式会社が発表した「NPS®ベンチマーク調査2026」において、ソニー銀行が銀行部門で堂々の1位を獲得しました。調査は全国の主要13行を対象に行われ、顧客ロイヤルティを示す指標として知られるNPS®が評価基準となりました。

NPS®とは？

NPS®、すなわちネット・プロモーター・スコアは、顧客が「友人や同僚に薦めたいか？」という問いに対する回答をもとに算出されます。この指標は、顧客の忠誠心や満足度を計るための重要なツールとされています。

ソニー銀行が選ばれた理由

今回、ソニー銀行が1位に選ばれた要因は、デジタル技術を積極的に活用したサービス品質の向上にあります。具体的には、顧客が利用しやすいオンラインサービスやアプリの提供、また迅速なサポート体制が顧客に強く支持される結果となりました。また、企業イメージの良さやブランドイメージの向上も重要なポイントです。顧客はこの信頼性を重視しており、選択の際に大きな要因となっています。

未来への展望

ソニー銀行は、自社の強みを生かし続け、個人のお客さまに寄り添いながら、その可能性を最大限に広げる新たなサービスの提供を目指しています。具体的には、顧客の生活に役立つ金融商品やサービスの充実を図り、より良い顧客体験を実現していく考えです。

顧客ニーズに応じた柔軟なサービス展開を行うことで、引き続き高い満足度と信頼を築いていくことが求められます。