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「ハンズクラブアプリ」リニューアルの背景

株式会社東急ハンズが提供する「ハンズクラブアプリ」が2019年10月2日にリニューアルされました。これは、株式会社ランチェスターが展開するモバイルアプリプラットフォーム「EAP」によって開発が支援されたものです。今回のリニューアルでは、ユーザーのショッピング体験を一層快適にするためのさまざまな改善が施されました。

設計のポイント

リニューアルされた「ハンズクラブアプリ」では、クーポンページのユーザーインターフェースが見直され、使いやすさが向上。顧客が必要な情報にスムーズにアクセスできるよう、導線が最適化されています。また、ポータルに集約されたブログ情報を自動でアプリ内に配信する仕組みが整えられ、日々の運用が省力化されました。これにより、顧客は最新の情報をリアルタイムで受け取ることが可能になります。

EAPの特長

「EAP（Engagement Application Platform）」は、企業が顧客と良好な関係を築くための支援を提供するプラットフォームです。標準化された機能により、開発の時間やコストを大幅に削減することができます。特に、顧客管理（CRM）やECサイト、ポイントシステムといった外部システムとの連携が柔軟に行え、企業にとっては貴重なデータを容易に取得することができます。

ユーザーの利便性

「ハンズクラブアプリ」は、ポイントや店舗チェックイン機能を搭載しており、ユーザーはスマホを使ってより便利でお得なお買い物ができるようになっています。動作環境はiOS10.0以降およびAndroid5.0以降に対応しており、対応言語は日本語です。詳しい情報はアプリ紹介ページ（https://hands.net/app/）をご覧ください。

ランチェスターの役割

ランチェスターは、アプリを通じた企業と顧客のコミュニケーションを強化することを目指しています。「EAP」を利用することで、多くのファッションブランドのアプリ開発にも成功しており、今後もその活動を広げていく意向です。多くの実績を誇る専門家チームが戦略の立案から実行まで、幅広く支援しています。

まとめ

「ハンズクラブアプリ」のリニューアルは、便利さや使いやすさを追求した成果です。今後もこのアプリを利用することで、顧客は東急ハンズのお買い物をさらに楽しむことができるでしょう。顧客体験を重視した取り組みは、企業にとっても顧客にとっても大きな価値を生むはずです。

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