NiCEがGartnerのCCaaSで3度目のCustomers' Choiceに選出！

NiCEがGartnerのCCaaSで顧客の選択を受ける

2026年4月6日、米ニュージャージー州ホーボーケンより、世界のカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームの大手プロバイダーであるNiCEが、2026年版Gartner Peer Insights「Voice of the Customer for Contact Center as a Service（CCaaS）」レポートにおいて、唯一の「Customers’ Choice」に選ばれたことを発表しました。この栄誉は、NiCEにとって3度目となります。

この評価は、2025年12月31日までの実際のエンドユーザーからのフィードバックに基づいており、82件のレビューをもとにNiCEは5点満点中4.7という高評価を得ました。特筆すべきは、回答者の86%がNiCEを他者に推奨していることです。この高評価は、NiCEの優れた顧客サービスと製品の質を示しています。

NiCEの顧客から寄せられた評価

レポートに寄せられた顧客の声には、次のような意見が掲載されています。

- 「サービスチームは、イノベーションと顧客サポートを両立させることに努めています。」
- 「長い利用期間を通じて、NiCEのテクノロジーがROI（投資利益率）と使いやすさを証明しました。」
- 「卓越した専門知識に基づく、強力でサポート力の高い変革をもたらすプラットフォームです。」

NiCEの展望

NiCEのCX製品・テクノロジー部門プレジデントであるジェフ・コムストック氏は、「このように高い評価を受けることができ、大変光栄です。お客様の素晴らしい体験の可能性を一緒に広げられることを誇りに思っています。この評価は、私たちが全てのオペレーションにおいて、信頼性の高いエンタープライズグレードのAIを提供するという揺るぎない取り組みの結果です。」とコメントしています。

NiCEは、企業が顧客との接点を変革し、最高の価値を生み出せるよう支援を続け、これからも多くの企業にサービスを提供していくことを目指しています。特に、NiCEの提供するAIを駆使したCXプラットフォーム「CXone」は、世界中の多くの企業に選ばれています。現在、150以上の国と地域で25,000社以上がこのプラットフォームを利用しており、その中にはFortune 100企業の85社以上が含まれています。

NiCEの未来と技術の進化

NiCEは、顧客体験（CX）を重視したテクノロジーの進化を追求し続けています。企業は、NiCEのプラットフォームを活用することで、強力なAI技術を利用し、顧客との関係を深化させる新しい方法を見出すことが可能です。また、ニーズに応じてカスタマイズできるソリューションを提供することによって、企業がより高いROIを享受できるよう努めています。