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東京都北区、生成AIで面談業務の効率化を実現へ

東京都北区は、株式会社NTTデータ関西との協定に基づき、最新の生成AIツール「AiBou」を活用し、面談業務の効率化を図る実証実験を2026年1月7日から開始することを発表しました。この取り組みは、自治体職員の業務負担を軽減し、区民サービスを一層向上させることを目的としています。

生成AIの導入背景

東京都北区では、令和7年度から全職員が生成AIツールを利用できる環境を整備する計画があります。この取り組みは、区民サービスや区政運営のデジタルトランスフォーメーション（DX）を腰を据えて進めるための一環であり、面談業務における課題の解決を模索しています。

その中で、NTTデータ関西と共同で実施する実証実験が決定。今年度中に多様な業務における生成AIの利活用を促進し、効率的かつ高品質なサービス提供を実現することを目指しています。

実証実験の内容

この実証実験では、生活福祉課と保健サービス課における面談業務の改善を対象としています。具体的には、面談における聞き取り精度の向上と、記録作成にかかる事務作業時間の削減を検証します。見込みとして、AIが提供するリアルタイムの支援により、職員が扱うデータの質が向上し、利用者へのより適切なサービス提供につながることが期待されています。

実施期間と期待される効果

実施期間は、2026年1月7日から同年6月30日までの約5か月間です。この期間中に得られたデータは、今後の施策やサービス改善に活かされるでしょう。北区長のやまだ加奈子氏は、この取り組みに対する期待を表明しており、職員の業務負担を軽減し、区民の豊かな生活を支えるシステムとしての役割を果たすことに期待が寄せられています。

AiBouの特長

この「AiBou」は、住民サービスを提供する職員の負担を軽減するとともに、面談の品質を均一化するために設計された業務支援アプリです。具体的には、面談内容をリアルタイムに解析し、必要な情報を的確に引き出すための質問を支援します。また、自動音声文字起こし機能によって、メモの整理や手入力が大幅に削減されます。

さらに、訪問面談や窓口対応、電話相談など多様な場面での活用が見込まれており、実際の現場で働く職員の声を反映した機能も多数盛り込まれています。

今後の展望

NTTデータ関西は、実証実験を通じて東京都北区の業務課題の解決を支援し、サービスの改善と拡大を目指します。今後は、認定調査や児童相談など、より多様な自治体職員の業務に対応したサービスを提供していく計画です。

この生成AIの導入により、自治体職員の業務負担が軽減され、地域住民により良い生活環境が提供されることが期待されます。東京都北区の未来に向けたこの取り組みは、他の自治体への展開への先駆けとなる可能性を秘めています。

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