化粧品業界初の対話型AIアバターが叶える新たな美容相談体験

化粧品業界初の対話型AIアバター機能

1. アテニアの新しい試み

株式会社アテニアは、2026年6月30日から、業界初の対話型AIアバター機能を搭載したオンライン接客サービスを開始します。この新機能は、対話の内容をテキスト入力不要で、音声にて行えるため、顧客がより気軽に美容相談ができる環境を提供します。共同開発したのは、東京都目黒区に本社を置く株式会社ZEALSです。

この機能により、アバターは顧客の肌の悩みや希望を音声で聞き取り、AIの知識に基づいて美容相談や商品提案を行う仕組みになっています。これにより、顧客は店舗に出向かなくても、まるで専属の美容コンシェルジュがそばにいるような感覚で接客を受けることができるのです。

2. 背景と目的

アテニアの創業以来の理念は、顧客一人ひとりに寄り添う接客を実現することです。店舗でのスタッフの丁寧な対応が好評を博し、顧客の美しさを引き出すための信頼関係を築いてきました。他方で、オンラインでの接客は主にチャット形式に頼っていたため、顧客の悩みや希望を十分に吸い上げられない課題がありました。スタッフとのリアルなやり取りに近い体験をオンラインでも再現したいという思いから、AIアバター機能の開発に至ったのです。

3. 設計のこだわりと機能

新たに実装された機能では、AIアバターが表情やうなずき、視線、会話の間を理解しながら顧客の相談に乗ります。これにより、AI相手でも自然でインタラクティブな対話が可能となり、まるで対面で相談しているかのような安心感が生まれます。さらに、このサービスは24時間365日利用可能なので、時間に制約されることなく相談ができます。

また、接客の評価基準は“売上”ではなく、会話の質です。顧客が安心して相談できるか、会話が自然に続くかを重視し、必要なときに必要な提案を行うことが可能です。この姿勢をAIにも実現するため、接客体験の質を高めることを目指しています。

4. 今後の展望

アテニアは、AI接客サービスを通じて、一人ひとりの顧客に対し“専属の美容コンシェルジュ”のような存在になれることを目指しています。将来的には、顧客のデータを活用し、肌状態や購入履歴に基づいたパーソナルな提案を行うことが可能になります。AIアバターは、単なる接客ツールではなく、顧客の日常に寄り添い続ける存在へと進化させていきます。

5. アテニアの魅力

1989年に設立されたアテニアは、品質や使い心地にこだわり、大人女性の肌と心を解放する上質な体験を提供してきました。エイジングケア研究から生まれた確かな品質は、女性の本音に寄り添い続けています。

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