バーチャレクスが主催する生成AI活用のコンタクトセンター体験ワークショップ開催

バーチャレクス、生成AI活用ワークショップ開催のご案内

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、2026年7月17日（金）にアマゾンウェブサービスジャパン主催の「Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ」に参加します。このワークショップでは、コンタクトセンター業務における生成AIの活用方法について、参加者が実際に体験できる機会を提供します。

生成AI活用のメリット

コンタクトセンターにおけるAIの導入はもはや未来の話ではありません。AI技術を利用することで、問い合わせの自動応答やオペレーターの支援を行うことが可能になり、業務の効率化が実現します。本ワークショップでは、Amazon Connect Customerと生成AIを用いた最新のコンタクトセンター変革例を紹介し、参加者が直接その体験を通じて学ぶことができます。

ワークショップの内容

ワークショップの開催にあたり、バーチャレクスは「Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～」と題した講演を行います。参加者は、AIによる一次対応自動化の実践例や、オペレーター支援技術の具体的な方法、さらにはビジネス成長に繋がるデータの活用方法を学ぶことができます。

【セミナー概要】

- イベント名: Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ
- 主催: アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
- 日時: 2026年7月17日（金）14:00 - 17:00
- 参加費: 無料
- 会場: アマゾンウェブサービスジャパン合同会社麻布台オフィス
- アジェンダ:

- 14:00 - 14:05: オープニング
- 14:05 - 14:20: Amazon Connect Customer×生成AIコンサルティングの最前線
- 14:20 - 15:05: 講演
- 15:05 - 15:15: 休憩
- 15:15 - 17:00: 体験会＆懇親会

参加対象者

このワークショップは、コールセンター運営責任者やカスタマーサポート部門のリーダー、情報システム担当者、CX推進担当者などに特におすすめです。特に、Amazon Connect Customerの導入を検討されている方や、現在使用されている方にとって、必見の内容となっています。

得られるメリット

参加者は、AIによる自動応答や総合的な通話分析の具体例を学び、実機デモを通じて技術を直接体験できます。また、業務の効率化に向けた実践的なソリューションに触れることで、実際の業務改善に役立つ知識も得られるでしょう。さらに、AWSやバーチャレクスの技術者と交流することで、自社における課題についてのアドバイスを受ける貴重な機会でもあります。

バーチャレクスのビジョン

バーチャレクス・コンサルティングは、顧客と企業との接点を重視し、CRM領域でのコンサルティングやAI、DX支援を提供しています。私たちの目標は、連続する成功を支援することです。顧客企業の成長を共に目指し、顧客ニーズに応えるために全力を尽くします。

今回のワークショップを通じて、皆様のビジネスが新たに飛躍するきっかけとなることを心より願っています。