有人レジvsセルフレジ：消費者の心理を探る新たな調査結果

有人レジvsセルフレジ：消費者の心理を探る

近年、スーパーやコンビニにおけるレジの選択肢は、多様化してきました。特にセルフレジの普及が進む一方で、有人レジを選ぶ人々の理由についても、注目が集まっています。

StoreProが行った「有人レジとセルフレジの心理・行動」に関する調査は、このテーマを深掘りする重要なデータを提供しています。調査対象は、毎週1回以上スーパーやコンビニを利用し、かつセルフレジを利用している20～60代の男女1,008人です。この調査を通じて、消費者のレジ選択にはどのような心理が働いているのかを探ります。

調査結果概要

調査の結果、最もよく利用されるレジの種類としては、セルフレジが47.4％、有人レジが37.4％という結果が出ました。レジの選択理由として、最も多かったのは「会計がスムーズだから」であり、この点からも消費者が効率を重視していることが分かります。

しかし一方で、店員とのやり取りによる安心感や、他人に見られたくない商品を購入する際のプライバシー意識も大きく関与しているようです。

レジ選択と心理的要因

調査によると、商品によってレジの種類を使い分けると答えた人は46.5％に達し、特定の商品を購入する際の心理的要因も影響を与えていることが分かります。「見られたくない商品」がある場合、39.0％の人がセルフレジを選ぶとの結果も、プライバシー確保の重要性を示しています。

また、セルフレジ利用者の39.5％が「読み取りエラーが発生した」と回答し、操作に対する不安を抱えていることが明らかになりました。一方、有人レジを利用した際には47.3％が「待ち時間が長い」と感じるなど、ストレス要因にも違いがあります。

理想のレジとは？

理想のレジについての調査では、約37.1％が「セミセルフレジ」（スタッフが商品登録を行い、支払いをセルフで行う方式）を支持しました。この形態は操作面での安心感と効率性を両立させるとして、多くの人に受け入れられているようです。

さらに、今後期待されるレジ進化の形として、42.3％が「商品を置くだけで自動で読み取れる仕組み」を挙げており、効率化への期待が強いことが伺えます。

まとめ

StoreProの調査により、消費者がレジを選ぶ際には効率性の他に、心理的な安心感やプライバシーの確保が大きな役割を果たしていることが浮き彫りとなりました。現在のレジ環境は効率性重視の一方で、個々の心理的要因にも配慮する必要があります。今後、店舗が提供するレジシステムは、これらの多様なニーズに応える形で進化していくことが求められるでしょう。
さまざまな消費者行動を観察し、心理的要因に寄り添った接客やレジ環境の整備が求められる今日、これらの調査結果は今後の倉庫戦略を考える上で非常に貴重な情報となるでしょう。