コンタクトセンターの未来を切り開くAIプラットフォーム - VideoTouchがイベントで新サービスを紹介

VideoTouchが「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展

2026年2月20日（金）、東京で開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に、コンタクトセンター特化型の教育AIプラットフォームを手がけるVideoTouch株式会社が出展します。このイベントは、コンタクトセンター及びカスタマーサービス業界において必見の大型イベントであり、20回目の節目を迎えます。

当日は、VideoTouchが新サービス「AIモニタリング」を通じて、応対品質向上に向けた「育成」へのアプローチを紹介します。業界が直面しているさまざまな課題を解決するための最新ソリューションが数多く集まるこの機会に、同社の革新的な取り組みに触れることができます。

コンセプトとサービス紹介

VideoTouchの提供する「AIモニタリング」は、現場の応対内容を可視化し、それに基づいて課題を特定。これにより、それぞれのオペレーターに最適な育成プランを提案します。これまでの評価にとどまらず、オペレーターが自ら成長できる環境を整えることが、同社の掲げる次世代コンタクトセンターの運営理念です。

展示ブースでは、「学ぶ・鍛える・測る」という一貫したプロセスを実現するVideoTouchの全貌が紹介され、実際のデモンストレーションを通じてその効果を体験できます。特に、1月にリリースされたばかりのAIモニタリングのデモには、業界内でも注目が集まっています。

セミナー概要

Event内では、特に関心を集めるセミナーも行われます。

- タイトル: 応対品質向上を“育成”につなげるAIモニタリング〜評価で終わらせない次世代コンタクトセンター改革〜
- 内容: 新サービス「AIモニタリング」の概要や、評価から育成へとつなげるための手法について詳しく解説します。オペレーター一人ひとりの成長を促すためのヒントを提供します。
- 時間: 14:10～14:40
- 登壇者: セールス＆マーケ部の髙橋征司マネージャー

また、事前登録をしておくことで、希望するセミナーにスムーズに参加できるため、興味のある方はぜひ登録を検討してください。

イベント会場と開催概要

「テクマトリックス CRM FORUM 2026」は、東京・ザ・プリンスパークタワー東京のコンベンションホールで開催され、オンライン配信も行われます。規模の大きいこのイベントでは、他にも多くの企業が最新技術や成功事例を披露します。

最後に

VideoTouchが目指すのは、コンタクトセンターの質の向上と、そこで働く人々の成長です。業界は急速に進化しており、AIの導入はそのトレンドを強化する鍵となります。ぜひ、この機会にVideoTouchの出展とセミナーを通じて、次世代のコンタクトセンターのあり方を体感してください。

詳しい情報は、こちらからご覧いただけます。