シャトレーゼがAdyen導入、シンガポールでの事業拡大を加速

シャトレーゼがAdyenの決済プラットフォームを採用

日本の人気菓子メーカー、株式会社シャトレーゼのシンガポール事業会社「CHATERAISE (SINGAPORE) PTE LTD」が、先日、決済プラットフォームにAdyenを導入することが正式に発表されました。この決定により、シンガポール国内のフランチャイズオーナーたちは、開業時からAdyenのスムーズな決済機能を利用できるようになります。

企業背景とフランチャイズ戦略

シャトレーゼは、日本国内に895店舗を持つ実績のあるブランドであり、海外でも7か国に渡って163店舗を展開しています。シンガポールでは、現在のところ37店舗（直営3店舗を含む）が稼働しており、その多くがフランチャイズによる運営です。このフランチャイズ方式では、様々なオーナーが異なる金融機関や決済事業者と個別に契約を結んでいたため、安定した決済手段が未整備でした。この悩みを解消するため、Adyenの採用が決まったのです。

Adyen導入のメリット

簡素化されたオペレーション

Adyenの決済プラットフォームを採用することで、新たにフランチャイズ店舗を開業する際には、オーナーが難しい契約手続きを行う必要がなくなります。これにより、開業時の負担が大幅に減ると共に、店舗における決済導入の時間も従来の10日間からわずか3日に短縮されます。さらに、Adyenの「Terminal Fleet Manager」機能によって、決済端末の更新やサポートが本部で管理されるため、オーナーたちの手間が軽減されます。

お客様への利便性の向上

全店舗で統一された決済手段が採用されるため、顧客は安心して利用できるようになります。また、店舗によって異なる決済手段の対応も改善され、顧客のニーズに合わせた柔軟な対応が可能になります。この施策により、ストレスのない常にスムーズな決済体験を提供できるようになるのです。

データ活用によるサービス向上

Adyenのプラットフォームを通じて、店舗の実績や顧客の購買データを一元管理することが可能になります。顧客の識別技術を活用して、個別の顧客ニーズに対応したパーソナライズされたサービスを提供できます。たとえば、過去の購入履歴に基づいて声をかけることで、より深い顧客体験を提供することができるのです。

両社のコメント

この導入を受け、シャトレーゼの取締役松岡正将氏は、Adyenとの協業によって、シンガポール全店舗で統一的な決済環境をもたらすことができたとし、今後のフランチャイズ店舗の運営効率とサービスの質向上に期待を寄せました。
また、Adyenの日本カントリーマネージャー、アダム・ブラウンスタイン氏は、日本を代表する菓子メーカーであるシャトレーゼとの提携を光栄に思い、双方の成長を技術面から支えると述べました。