ホテル業界におけるカスタマー戦略の新たな潮流とは

ホテル業界におけるカスタマー戦略の新たな潮流

2024年12月4日、株式会社イー・エージェンシーの代表である甲斐真樹が、大分県別府市で行われた月刊HOTERES主催のセミナーに参加し、ホテル業界の顧客戦略の重要性について熱く語りました。このセミナーは、地方活性化をテーマにしたリアルセミナーシリーズの最終回で、観光地として名高い別府市で開催されました。

セミナー開催の背景

月刊HOTERESは年初より、「地方の活性化」を重視し、様々な観光地でリアルセミナーを実施してきました。最終回の開催地点である別府市は、日本一の温泉湧出量と源泉数を誇り、国際交流都市としても注目されています。この地で行われたセミナーでは、観光業に関連した専門家たちによる講演やパネルディスカッションが行われ、地域の観光産業の未来に関する貴重な意見が交わされました。

講演ダイジェスト

甲斐真樹氏の講演では、2021年にインターネット通販業界に見られた重要な転換点について言及されました。ネットショッピング利用者が頭打ちになった中で生き残った企業には共通する特徴があり、それは「熱量の高いファンが存在している」という点です。これは宿泊業界においても当てはまることから、甲斐氏はファンの存在を重視することが今後の成功の鍵であると強調しました。

特に、ホテル業界ではファンダムの構築が重要になっており、これを実現するためにはデータを活用することが求められています。彼は、宿泊業界がこれまでに学んできた教訓を基に、効果的な顧客戦略を策定する必要性を訴えました。例えば、顧客の行動情報や購買データを分析することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

デジタルテクノロジーの活用

イー・エージェンシーでは、ホテルビジネスを支えるためのデジタルツールとして、行動と購買データの活用に焦点を当てています。この「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」というCRMツールは、特にホテルに特化したパッケージを提供しており、顧客との関係構築をより円滑にします。具体的には、行動データに基づく個別対応を可能にし、顧客の期待に応えるサービスを提供できるようサポートしています。

最後に

甲斐氏は、今後のホテル業界が迎える挑戦と可能性について、地方の活性化と観光業の発展に向けた具体的なアプローチを求めています。セミナー内での講演内容は、動画で無料公開されており、興味のある方はぜひ視聴してみてください。続く観光市場の動向に注目し、各ホテルが新たな戦略を模索することが期待されています。

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