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SNS炎上対策が企業の成長を支える

近年、SNSでの炎上が企業に与える影響が増大しています。この状況を踏まえた調査結果から、どのように企業が炎上と向き合い、業績を伸ばしているのかを見ていきましょう。

炎上担当チームの存在

調査によると、業績がプラス成長を遂げている企業の約56%が、社内に炎上対策を専門に行う部署を設けています。一方で、マイナス成長している企業の多くは、この対策を外部に依存していることがわかりました。このことから、炎上対策を内製化することが業績成長に寄与する可能性が高いことが示唆されます。

消費者の反応

炎上した企業に対する消費者の反応も重要な点です。実際、40%以上の消費者は炎上した企業の商品やサービスを避けると回答しており、8%未満の人しか気にせず利用することがないとのこと。また、61%が炎上による信用回復には時間がかかると感じています。このような消費者の購買心理への影響は大きく、企業にとっては対策が急務であることが分かります。

社内の炎上リスク

さらに、社内にも炎上のリスクが潜んでいます。調査によれば、SNSを使用する社員の約39%が、企業に対する不平や不満をSNSに投稿したいと考えています。つまり、経営層は外部だけでなく、社内の炎上リスクにも注意を払う必要があります。

経営者の意識のギャップ

一般消費者層と経営者層では炎上に対する意識の差が明確です。調査では、消費者の多くが企業に炎上対策を求めている一方で、それに応じた組織が整っていない現状が浮き彫りになっています。このギャップを埋めることが、企業にとって重要です。

株式会社ホットリンクの考察

ホットリンクの説明によれば、SNS炎上はもはや企業の業績に直接関わる重要な問題です。適切な対策を講じている企業ほど業績が良好であり、経営者は「健全経営」の重要性を再認識する必要があります。ポジティブな情報にもネガティブな情報にも真摯に向き合う姿勢が、企業成長にもつながるのです。

まとめ

今回の調査から、SNS炎上の脅威に対する認識の向上が企業に求められています。炎上対策を社内で積極的に実施し、消費者の信頼を確保することが、今後の企業成長を左右すると言っても過言ではありません。企業における炎上ゼロの実現が、持続可能な成長へと導くのです。

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