2026年オリコン顧客満足度調査 – 人気の保険会社ランキング発表！

2026年1月5日、オリコン株式会社が発表した顧客満足度調査の結果、保険業界における人気企業が明らかになりました。特に『生命保険』『医療保険』『がん保険』『学資保険』の各部門での評価が注目されています。今回の調査は、保険利用者の生の声を反映したものであり、多くの人々の選択に影響を与えるものとなっています。

生命保険部門

まず『生命保険』部門では、【ライフネット生命】が2年連続で総合1位に輝きました。これは4度目の受賞となります。評価項目では、「加入手続き」「商品内容」「保険料」の3つが特に高く評価され、利用者からは「保険料が手軽で分かりやすい」といった声が寄せられました。一方、男女別、ライフステージ別の評価でも一貫してトップに立ち、多くの顧客に信頼されている実績があります。

医療保険部門

次に『医療保険』部門では、【楽天生命】が2年連続の総合1位を獲得しました。こちらも「加入手続き」「保険料」部分で高得点を得ています。特に、利用者からは「保険金の申請から支給までのスピード感が良い」との口コミがあり、迅速なサービスが評価される要因となっているようです。また、楽天市場とのポイント連携も利用者にとって大きなメリットとなっています。

がん保険部門

『がん保険』部門では、【東京海上日動あんしん生命】が3年連続でトップの座を守りました。全ての評価項目で1位を獲得し、「加入手続き」「商品内容」「保険料」「アフターフォロー」「受取額・支払いスピード」の各項目で高得点を叩き出しました。実際に利用した顧客からは、煩わしさが少なく、要望にもきちんと応じてくれる点が好評とのことです。

学資保険部門

最後に『学資保険』部門でも再び【東京海上日動あんしん生命】が3年連続の首位を獲得しました。前回よりも大幅に得点を上げ、特に「アフターフォロー」部分では顕著な改善が見られました。保護者世代からも高い評価を得ており、選ぶ理由が明確に示されています。

調査のトータルアプローチ

今回の調査は、平成18年以降のユーザーからのフィードバックを受け、顧客が実際に体験したサービスを基にしたものです。満足度を向上させるための期待以上の努力をしている企業ほど評価が高く、その姿勢が数字に現れています。

今後、保険業界での競争がさらに激しさを増していく中で、顧客を大切にする企業がどのように進化していくのか、ますます目が離せません。