コールセンター向けの新たなカスタマーハラスメント対策教育開始

コールセンター特化のこだわり

株式会社リンクが展開する「BIZTEL shouin」は、コールセンター業務に特化したクラウド型のeラーニング・教育管理サービスです。この度、同社はカスタマーハラスメント（通称カスハラ）に対する具体的な対策を学べる新しい研修動画を提供開始しました。これは、コールセンターの現場で直面するトラブルに対抗するための重要な一歩です。

新たな研修動画の内容

この研修動画は、特にマネージャーやスーパーバイザー向けに設計されており、カスハラ対策を組織的に強化するための手法について学べます。内容には、組織で取り組むカスハラ対策の5つの準備ステップや、効率的なマニュアル作成の方法、オペレーターの対応力向上に必要なスキルなどが含まれています。また、これは特に重要なことですが、カスハラと普通の苦情の判断基準を策定するためのアプローチも解説されています。

カスハラ対策の重要性

昨今、社会問題となっているカスハラは、コールセンター業務においても深刻な影響を及ぼしています。そのため、この研修を通じて、企業はスタッフへの効果的なフォローや教育の方法を学び、職場環境を改善するためのヒントをつかむことが期待されます。多くのマネージャーやSVが「何から始めれば良いのか分からない」という課題を抱える中、本動画はその解決の糸口を提供するものです。

スキマ時間を活用

BIZTEL shouinでは、150本以上の動画が揃っており、それぞれの動画は平均5分程度で視聴可能です。これにより、業務の合間やちょっとしたスキマ時間を利用して学習することが容易になり、実践的な知識を蓄積するのに適した環境が整っています。加えて、通話録音を基にしたオペレーターの応対品質の評価機能や、社内試験の実施が可能な検定機能も搭載されており、特有のニーズにもしっかりと応えています。