ライフネット生命、保険業界初の財界BEST AI 100選出の快挙

ライフネット生命、保険業界初の財界 BEST AI 100選出

ライフネット生命保険株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：横澤淳平）は、AI技術の取り組みが評価され、保険業界初の「財界 BEST AI 100」に選ばれたことを発表しました。これは、AI技術を駆使し、顧客や業務の変革を成功に導いた企業に与えられる栄誉です。

財界 BEST AI AWARDとは

財界 BEST AI AWARDは、AI技術を活用し、大きな成果を上げている企業を選定し、表彰する名誉あるアワードです。特に「財界 BEST AI 100」に選出されることは、革新的な取り組みを通じてビジネスや業務プロセスの変革を実現した100社に与えられます。

ライフネット生命の受賞理由

ライフネット生命は、データ・AI推進部、事業開発部、商品開発部の担当役員である金杉貴仁の指導のもと、顧客サービス及び業務効率化に向けた具体的なAI活用を評価されての受賞となりました。特に、対話型AIとAIボイスボットの導入によりコンタクトセンターでの待ち時間を短縮し、業務の生産性を高めたことが評価されました。これは、保険業界におけるAI導入の先駆けとも言え、他の企業にとっても一つの指針となることでしょう。

AI活用の具体的な取り組み

ライフネット生命では、2024年7月より従業員向けに自社開発した社内用大規模言語モデル（LLM）ツールを導入。また、8月からは「Google Workspace with Gemini」を全従業員に提供し、現在、社内での生成AI利用率は100%に達しています。この取組みは、情報の迅速な共有や業務の効率化に寄与しており、今後もAIを活用したシステム開発を進め、生産性向上を目指しています。

お客様向けのサービスに目を向けると、2025年11月にはコンタクトセンターに対話型AIとAIボイスボットを導入し、オペレーターが応対するまでの時間を95秒から65秒に短縮しました。また、控除証明書の再発行を24時間受付可能にするなど、サービスの利便性を大幅に向上させました。

市場における位置づけ

ライフネット生命の代表取締役社長、横澤淳平氏は、「最高の保険体験を届ける」ことを企業のスローガンに掲げています。今回の受賞は、当社のAI活用への取り組みがしっかりと評価された証として、大変嬉しく思っています。今後はAIとマイナンバー制度を融合させ、申込から保険金・給付金の受取までを自動化する構想を進めており、より安全で安心できるオンライン保険の実現を目指します。

ライフネット生命は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供する」という理念をもとに、お客様一人ひとりの生き方を応援する会社です。AIの力を活用し、オンライン生保のリーディングカンパニーとして、未来世代への社会貢献を目指し、さらなる挑戦を続けていきます。