AIが変革するカスタマーサポートの未来、Tayoriの新たな試みとは

AI時代のカスタマーサポートの変革

カスタマーサポートは、AIの進化により大きな変化を迎えています。そして、株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」は、その流れを受けて新たに動画コンテンツの配信を開始しました。この取り組みは、カスタマーサポートの現場で求められる知識や技術を向上させることを目的としています。

Tayoriが動画配信を開始

2026年8月31日、Tayoriはオウンドメディア「Tayori Blog」と公式YouTubeチャンネルにて動画コンテンツの配信をスタートしました。これは、カスタマーサポートの専門家の知見や実務に役立つノウハウを、視覚的かつ聴覚的に提供するための新しい試みです。AIを活用したカスタマーサポートの未来を考える第1弾では、「AI×カスタマーサポート」をテーマに、サポートDXとFAQの2つの側面から対談が行われています。

動画の内容と視点

新たに公開された2本の動画では、AI時代のカスタマーサポートに関する重要な課題が議論されています。一つ目はスタートスイッチ株式会社の代表、鈴木奨平氏との対談で、「サポートDX」におけるAIの役割や顧客接点の設計について話し合われています。特に、AIと人間の役割の分担や、サポート組織の構成についての議論は、今後のカスタマーサポートにおける重要な視点となるでしょう。

二つ目は、ハイウエア株式会社の樋口恵一郎氏との対談で、「FAQ」の重要性が取り上げられています。生成AIやAI検索の普及に伴うFAQの見直し、つまりAIに引用されやすい情報設計の重要性についても深く掘り下げています。

Tayori Blogのリニューアル

動画コンテンツの配信に先立ち、Tayori Blogもリニューアルされました。新たに設けられた4つのカテゴリーには、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）、インタビュー、導入事例が含まれ、より多様な情報が提供されています。また、新設された「カスタマーサポートへの道」セクションには、仕事内容や期待される役割、キャリアについての理解を深めるための記事が掲載されています。

目指すべき未来の情報発信

Tayoriは、カスタマーサポートに関わる人たちが必要な情報を簡単に得られる場を提供することを目指しています。専門家や実践者からの知見を元にした記事や動画は、日常業務や組織作り、キャリア形成に役立つ情報が盛り込まれています。

これからTayori Blogでは、AIや顧客体験、業務改善、チームづくりに関する最新情報を発信し続ける予定です。カスタマーサポートの現場で働く方々に向けて、役立つコンテンツを充実させることで、その信頼に応えたいと考えています。これにより、Tayoriは「学びたい」と思う求職者や現場担当者の頼れる存在になれるように努めていくことが設定されています。

まとめ

AIが進化する中で、カスタマーサポートも変わらざるを得ません。そして、それを支えるツールとしてTayoriが選ばれる時代がやってきました。動画という新しいアプローチを通じて、現場で必要とされる情報を届けていくTayoriの取り組みが、どのようにカスタマーサポートの質を向上させるのか、大いに期待されます。このように、今後の展望に目を向けて活動を続けるTayoriの動きに注目したいところです。