日本通運が新サービス「ＮＸリターンプラス」を開始！物流業務の手間を一手に引き受ける

日本通運、新サービス「ＮＸリターンプラス」を開始

日本通運株式会社は、運輸業務だけでなく、回収業務に関してもお客様のニーズに応える新サービス「ＮＸリターンプラス」を展開しました。このサービスは、様々な品目の貨物回収業務において、輸送に加えて、梱包やスケジュール調整などの煩雑な付帯業務までを一括して代行します。これにより、顧客の手間を軽減し、効率的な物流を実現します。

開発の背景

近年、顧客から求められる物流の役割は、単なる「運送」に留まらず、多岐にわたる作業を含むようになっています。特に、電子機器のライフサイクルの短縮や、リース契約の満了に伴う機器の回収、また、GIGAスクール構想に基づくトレンドとして、一斉回収や梱包回収の需要が高まっています。

対象となる回収物は、個人情報を含む機器や信書に相当する書類など多岐にわたりますが、これらの貨物回収業務においては、回収日時の調整や連絡手配、梱包資材の調達、進捗管理など、輸送前後に多くの付帯業務が発生してきます。こうした理由から、回収業務を担当する人々に多大な手間とコストがかかることが大きな課題でした。

これらの課題を解決するために、日本通運は「ＮＸリターンプラス」を開発しました。このサービスは、回収物の輸送にとどまらず、手配・調整、資材準備、作業確認、そして到着後のフォローアップを一元管理することにより、貨物回収業務の確実な遂行を目指しています。

サービスの特徴

この新しいサービスは、以下のような特徴を持っています。

- 一括管理と可視化: 回収業務に関わる全体の物流プロセスを管理し、お客様専用の窓口を設置。これにより、輸送状況の可視化と請求を一本化し、リアルタイムで回収状況を把握できる専用のWEBシステムを提供します。

- 法令遵守の専門サービス: 電子機器や医療機器、個人情報を含む媒体など、特別な取り扱いが求められる回収品目にも対応し、法令を遵守した安全な輸送を実現します。

- 広範なネットワークの活用: 日本通運の全国展開ネットワークをフル活用し、単なる輸送だけでなく、資材調達や梱包、回収先とのスケジュール調整、回収後の一時保管など、様々な付帯業務にも対応します。

お客様のニーズに応えるサービス

この「ＮＸリターンプラス」は、以下のシーンにも特に役立ちます。

- 修理・メンテナンスに関する回収：突発的な故障による修理に即日対応が可能で、定期メンテナンスによる計画的な回収の調整も行います。
- リース品の回収：専用の梱包材を用意し、一時保管や機器管理番号の確認といった付帯作業にも対応しています。
- 一般的な回収業務：着払い伝票を利用した回収スキームの手配や、個人情報を含む申込書・アンケートの回収、医療機器・検体の特殊な取り扱い、イベント後の余剰品の回収手配まで幅広く対応します。