AI音声認識で変わる自治体窓口業務！セミナー開催のご案内

AI音声認識で変わる自治体窓口業務

2026年6月4日、株式会社アドバンスト・メディアが主催するオンラインセミナーが開催されます。テーマは「記録業務はもっとラクになる。AI音声認識で変える、自治体の電話・窓口改革」。

このセミナーでは、AI音声認識を利用した自治体窓口の改善方法が紹介されます。特に、職員が記録業務にかかる時間を短縮し、業務効率を高めた実績が焦点となります。目下、自治体では電話や窓口での対応において、負担が増加している現状があり、AIを利用することでその改善が見込まれています。

セミナーの内容

第1部：電話の可視化・文字起こし

麻生良輔氏が担当するこのセッションでは、電話の内容を即座に文字化し、可視化することによって、職員の業務負担を軽減し、提供するサービスの質を向上させる取り組みが講じられます。特に、「AmiVoice Communication Suite」を利用した際の実績がシェアされ、どのように業務が効率化されているかの具体例が示される予定です。残業を減らし、業務の質も向上する手法についての理解が深まることが期待されます。

第2部：カスハラ対策

続く三村周平氏によるセッションでは、カスハラ（カスタマーハラスメント）対策がテーマです。2026年10月から施行される改正法により、すべての事業主にカスハラ対策が義務付けられるなか、実際にどのように対応するのか、具体的な事例を通して説明されます。特に、現場で困難に直面している職員へのサポートとして、AI音声認識がどのように役立つかが示されるでしょう。また、実践的な解決策が提案されることで、参加者が今後の業務改善に役立つ情報を得られることを目指しています。