電通デジタル、新たなCX支援サービス「dentsu CX-Connect」を開始

電通デジタルが誇る「dentsu CX-Connect」の新サービス

株式会社電通デジタルは、2024年に発足した「dentsu CX-Connect」をアップデートし、新たに駐在型の顧客体験（CX）支援サービスを提供開始しました。この新サービスは、AI時代に求められる企業や団体のCX向上に特化しており、企業の現場に専門人材が駐在し、伴走支援を行います。

CX向上の必要性

近年、生活者はAIを活用した情報収集や購買判断を行うことが増えており、それに伴って企業と消費者の接点も変化しています。生活者が選ぶ際には、AIの推奨や検索結果も大きな影響を及ぼす一方で、自らが納得し、共感できる対象を選択する行動も広がっています。このような変化に対応するため、企業はAIを活用した情報接点と生活者自身が持つ意味づけの両方を考慮した高次元のCX設計が求められています。

組織内の連携とデータの統合

ただし、多くの企業では、顧客接点に関する施策やデータが部門ごとに分散し、迅速な意思決定や継続的な改善が難しくなっています。これに対応するため、電通デジタルは「dentsu CX-Connect」を立ち上げ、企業内の情報やノウハウを一元化することで、迅速な施策の実行を可能にしています。

専門人材による伴走型の支援

今回のアップデートでは、3社の専門チームが企業の意思決定に寄り添い、様々な課題を整理する役割を担います。これにより、CX設計や施策実行を一体的に進めることができます。具体的には、電通独自の大規模調査データを基に、1億人規模の高解像度なペルソナを仮想再現した「People Model」などのAIソリューションを活用しながら施策を最適化し、CXを向上させる試みを行います。

経営成長に向けたプログラム

電通デジタルは、AI時代における生活者との関係性の構築を進める中で、CXの高度化やブランドエンゲージメントの強化を目指しています。これにより、企業の成長に寄与し、社会全体の変革へとつなげていくことを誓っています。

総合デジタルファームの使命

電通デジタルは、日本国内最大のデジタルファームとして、「人の心を動かし、価値を創造し、世界のあり方を変える」ことをパーパスに、最新のテクノロジーとクリエイティビティを活用し、クライアントの事業成長を後押ししています。そのためには、生活者のニーズを理解し、共に新しい価値を創造することが重要です。今後も、電通デジタルは企業・団体の成長支援を続けていく所存です。