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AIエージェント「DXでんわ」が新機能を追加

電話AIエージェント「DXでんわ」を展開するメディアリンク株式会社は、2023年に新機能「SMS手動送信」をリリースしました。この新機能により、企業は任意のタイミングで顧客に直接ショートメッセージを送信できるようになりました。これにより、企業の対応がさらに効率化され、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズになります。

DXでんわとは

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）し、効果的に自動化するための電話応答サービスです。24時間365日、音声案内による自動受付や、顧客の問い合わせ内容に応じた担当者への振り分け機能を提供しています。また、AIによる音声のテキスト化やSMS送信など、幅広い機能を標準装備しており、さまざまな業界での業務効率化に貢献しています。

新機能「SMS手動送信」のメリット

この新機能は、特定の条件下でのみ動作する自動送信機能を補完する役割を果たします。「DXでんわ」ではこれまで、顧客が電話で選択したメニューに関連する情報を自動でSMSで送信する機能がありましたが、「SMS手動送信」機能により、企業は自発的にSMSを送信することが可能になりました。

特長が豊富

• - 送信先の柔軟な設定: 顧客の電話番号を個別に設定したり、CSV一括取り込みが可能です。また、SMS送信を避けたい顧客を「除外番号リスト」として登録することもできます。
• - 簡単な本文設定: よく使う定型文を登録しておくことで、SMSの本文を迅速に作成可能。送信先毎に異なる表記が必要な場合も、あらかじめラベルとして登録することができます。
• - 送信履歴の管理: 管理画面から送信先や送信日時、SMS本文などを一覧で確認でき、リアルタイムでステータスの監視もできます。

さまざまな活用場面

この新機能は、電話業務の効率化だけでなく、IVRの改善にも寄与します。実際、顧客が電話をかけたものの途中で離脱してしまうケースを考慮し、SMSで直接的なフォローを行えるため、不満を軽減することが可能です。スムーズに問題解決を行いたい顧客には担当者の番号を案内したり、Webフォームを通じて不明点を解消するための情報を提供することができます。

電話対応の負荷軽減

「DXでんわ」の新機能は、特に複雑な問い合わせに対して迅速に対応できる点が魅力です。従来のシステムでは、転送時にSMS手動送信機能を活用することで、担当者がその場で必要な情報を提供できるため、顧客の満足度が向上します。

経済的メリット

新機能「SMS手動送信」の利用は、従量課金制で12円/通（約70字あたり）と、非常に経済的です。企業は手軽にコストを抑えながら、効果的な顧客対応を実現できます。また、今後も機能の拡充が予定されており、企業のニーズに対応したサービスが提供され続けるでしょう。

まとめ

メディアリンク株式会社の「DXでんわ」は、企業の電話業務の効率化を図るための強力なツールです。新設された「SMS手動送信」機能により、顧客とのコミュニケーションがより充実し、企業と顧客の関係が強化されることでしょう。今後も進化を続ける「DXでんわ」に注目です。

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